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¿Cuántas veces ha sucedido que lo primero que nos vino a la mente cuando pensamos en promocionar nuestro negocio en línea fueron las redes sociales como Facebook, Twitter, etc.? Todos estamos hipnotizados por el enigma llamado «marketing en redes sociales». Habla con cualquier experto en marketing y lo primero que dirá es «Debes estar donde está tu consumidor» y, con razón, los sitios web de redes sociales son las plataformas más atractivas para los consumidores en la actualidad. El tiempo medio de permanencia en dicha plataforma supera con creces a cualquier otro medio, incluida la Televisión tradicional. Entonces, ¿está mal que los gerentes de marca/marketing dediquen una gran parte de su tiempo a tales plataformas? Si y no.
Sí, porque estas plataformas son posiblemente el mejor conjunto de plataformas que nos ayudan a crear conciencia sobre nuestros productos, mejorar la imagen de marca y, por lo tanto, aumentar las ventas. Y un ‘No’ porque terminamos ignorando la plataforma de redes sociales más antigua y original conocida como ‘Foros’. A continuación se presentan 4 razones por las que deberíamos dedicar más tiempo a los foros de discusión y no solo limitar el uso para crear vínculos de retroceso y responder a las quejas de los consumidores.
1. Es donde se lleva a cabo la verdadera discusión: al igual que tiene Facebook para divertirse, LinkedIn para establecer contactos profesionales, etc., de la misma manera que el foro de discusión es un lugar destinado a la discusión. Los usuarios que ingresan a esta plataforma son los que realmente quieren discutir algo. Los gerentes deben usar esta plataforma para interactuar con estos usuarios y tratar de convertirlos de usuarios normales en ‘evangelistas de la marca’
2. Sepa de qué están hablando sus consumidores: si bien aún puede interactuar con los consumidores siguiendo sus perfiles de redes sociales, el foro de discusión es la mejor plataforma donde puede obtener tendencias de categoría en tiempo real. ¿Cómo es diferente? Bueno, la discusión que se lleva a cabo en su página de redes sociales es y será específica de su producto, mientras que la discusión que se lleva a cabo en los foros aún puede comenzar con productos, pero tienden a cambiar hacia categorías. Nosotros, como gerentes, podríamos usar esta información para captar las tendencias cambiantes en el comportamiento del consumidor. También actúa como una excelente plataforma para obtener datos de la competencia, ya que los usuarios que visitan dichos foros también compararán su producto con su competencia y así es como podría obtener una revisión de primera mano sobre su competencia.
3. Una plataforma para la investigación de mercado: ¿cuántos de nosotros nos damos cuenta de que los foros dedicados pueden ser uno de los mejores lugares para una investigación de mercado integral? ¿Se te ocurre un nuevo producto? lanzando un nuevo servicio? ¿Una característica adicional a un producto existente? Explore los foros de discusión relevantes, capte las últimas tendencias, publique preguntas relevantes sobre la necesidad que desea satisfacer y así de fácil es obtener información de primera mano sobre el consumidor.
4. Una plataforma segura para obtener comentarios sinceros sobre los productos: si bien las plataformas de redes sociales también son plataformas seguras para obtener comentarios sobre los productos, los foros de discusión tienen algunos beneficios adicionales. En primer lugar, a diferencia de las plataformas de redes sociales, los foros de discusión son generalmente grupos cerrados y la amenaza de que algunos comentarios se vuelvan virales es menor. En segundo lugar, los foros de discusión no están limitados en términos de acceso, ya que no necesita seguir a una empresa para recibir sus publicaciones, por lo tanto, el tipo de comentarios que recibirá serán imparciales y sinceros. Entonces, como gerente, puede analizar los comentarios, hacer los cambios necesarios, implementar el producto final y ¡sí! Esta vez podrías y deberías publicar ese lanzamiento en todas las plataformas de redes sociales.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.