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Todos hemos oído hablar de la increíble generosidad que las redes sociales pueden traer a la puerta de nuestro negocio, pero puede ser difícil evaluar si, cuándo y cómo comenzar a integrar las redes sociales en nuestros procesos tradicionales de relación con el cliente. ¿Cómo te preparas y en qué debes concentrarte? Como punto de partida, hágase las siguientes preguntas:
¿Por qué estoy considerando el marketing en redes sociales? ¿Qué estoy tratando de lograr?
¿Estás apuntando a establecer o hacer crecer tu reputación? ¿Incremento de ventas? ¿Está interesado en escuchar, dar y compartir en una conversación? Claramente definido objetivos revelar tácticas y métricas correspondientes.
¿Mi público objetivo está usando las redes sociales?
Pregunte a sus mejores clientes si están en línea y qué hacen allí. ¿Qué tan activos son en Twitter, Facebook, Flickr, TripAdvisor, YouTube? ¿Se registran en Foursquare? ¿Leen/crean blogs? ¿Compran en línea o investigan tratamientos antes de acercarse a una clínica y después aportan una reseña? ¿Envían y reciben correo electrónico todos los días?
¿Cuento con la infraestructura que respaldará mis esfuerzos de mercadeo social?
Participar en las redes sociales no es un fin en sí mismo, es un medios para un fin, una parte integral de un plan general. Si me encanta leer tus tweets o el resumen de tu perfil de LinkedIn, voy a hurgar en tu sitio web. ¿Su sitio web me muestra clara e inmediatamente que tiene una solución a mi problema? ¿Tienen un formulario de suscripción y ofrecen un producto de información gratuito a cambio de mi dirección de correo electrónico? Tu lista de correo es uno de sus activos más importantes.
¿He considerado los riesgos de las redes sociales y son manejables?
¿Tiene la aceptación de otros profesionales de la clínica? ¿Están los miembros de su personal a bordo y tiene políticas implementadas para guiar su uso de las redes sociales? ¿Tienes una estrategia de redes sociales bien preparada? ¿Es capaz de escuchar y responder con destreza a los comentarios negativos? ¿Está preparado para un retorno de la inversión algo nebuloso a largo plazo? ¿Tiene los recursos adecuados detrás de usted?
¿Puedo mantener una presencia social en línea o puedo contratar a un administrador de la comunidad entre mi personal?
Sobre todo esto es una esfera social. Tienes que ser un buen comunicador, y te tiene que gustar la gente para que esto funcione, así que este no es lugar para encogerse de violetas. También debe ser auténtico y coherente, así que una vez que comience, asegúrese de poder mantener sus esfuerzos.
Después de dar luz verde, comienza tu esfuerzo pequeña (es decir, un canal, con una frecuencia de publicación muy manejable) y, sobre todo, comenzar con escuchando: participe como observador antes de participar como colaborador. Una vez que comience a contribuir, asegúrese de añadir valor a la conversación No seas el asqueroso vendedor que grita YO YO YO cada vez.
Las redes sociales son un fenómeno que llegó para quedarse y, a medida que más y más clientes se conectan en línea, mayor es la demanda de que nuestras empresas también estén allí.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.