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Si bien tenían como objetivo promover productos y servicios con éxito en el mercado, las empresas se dieron cuenta de la importancia de adoptar estrategias de marketing desde el principio. Debido a la intensa competencia, las estrategias de marketing se infundieron con las innovaciones tecnológicas para evolucionar como el marketing moderno, que ahora está integrado en la vida del cliente y lo afecta a un ritmo acelerado.
Afortunadamente, desde la radio hasta Internet y los teléfonos inteligentes, hoy en día la tecnología ha revolucionado la forma en que los especialistas en marketing pueden llegar a sus clientes potenciales. Pero, en aquel entonces, a fines de los años 50, casi sin un canal de marketing efectivo, a las empresas les resultaba difícil acercarse a una gran base de clientes.
Así es como surgió la tecnología de automatización. Ha rastreado sus orígenes desde una gestión de relaciones con el cliente o CRM que salió de Rolodexes y un paquete de tarjetas de presentación. Actuó como un salvador para las empresas que se esforzaban por mantener los registros de sus empleados y clientes en un grupo central de conocimiento. Pero, en poco tiempo, se convirtió en el elemento comercial fundamental y comenzó a encontrar sus aplicaciones también en los servicios comerciales profesionales.
A fines de la década de 1980, las plataformas CRM ganaron más poder en términos de servicio de atención al cliente, gestión de ventas y pronósticos. Pero el alto precio lo mantuvo confinado a unas pocas corporaciones multinacionales.
En 1999, Mark Benioff, el fundador de Salesforce, inventó el modelo de tarifa de licencia mensual (MLC), con el objetivo de ofrecer un modelo de negocio rentable y ágil, que introdujo SaaS o software como servicio. Y, en contraste, esta tecnología evolucionó como una amalgama de capacidad de correo electrónico, análisis web y administración de recursos de marketing (MRM). Con la llegada de Internet, los especialistas en marketing buscaban formas potenciales de llegar a sus clientes. El pionero de este espacio, Eloqua, llegó en 1999 y desarrolló un producto, luego reconocido como servicio de marketing automatizado en 2003.
Pronto, el éxito de esta tendencia condujo a la llegada de más jugadores al mercado, como Pardot, HubSpot, WhatsNexx, etc., y la industria comenzó a ganar impulso mientras cambiaba los servicios de automatización de marketing a plataformas en la nube.
En 2008, nuevas plataformas como HubSpot, Act-On dominaron el mercado y la llegada del marketing en redes sociales, la gestión de contenido y la optimización de motores de búsqueda hicieron que los especialistas en marketing incorporaran una variedad de herramientas de automatización.
En el período 2013-2014, la industria de la automatización experimentó un gran crecimiento financiero a través de adquisiciones cuando una empresa gigante de software de marketing, ExactTarget, adquirió una empresa de automatización de marketing, Pardot, por $95,5 millones y, a su vez, salesforce.com gastó $2,500 millones para adquirir ExactTarget. como la mayor adquisición de su historia.
Encontré personas que se preguntaban si CRM y la automatización de marketing coexisten. De hecho, pocos consideran a este último como un subconjunto de la industria de CRM que sigue una de las leyes de marketing sugeridas por Al Ries y Jack Trout. Para aclarar, CRM es un software centrado en las ventas, mientras que el otro es un software centrado en el usuario que se centra completamente en la estrategia de marketing. Donde un CRM gestiona las interacciones de la empresa con sus clientes, un software de automatización agiliza las tareas de marketing y los flujos de trabajo de la empresa. Sin embargo, estos dos, juntos, van de la mano y refuerzan los conocimientos y la eficiencia de la empresa. Una buena integración CRM-automatización de marketing desata una oportunidad para manejar la gestión de datos y planes de estrategias de marketing.
Puede filtrar datos relevantes y campos obligatorios para estandarizar el etiquetado y los datos, y los procesos ideales. Además, puede ejecutar procesos de limpieza automática para limpiar los datos descargados en un sistema CRM. Las empresas que utilizan software de automatización han sido testigos de un crecimiento increíble del 451 % en clientes potenciales calificados y del 14,5 % en productividad de ventas, así como una reducción del 12,2 % en los gastos generales de marketing. Podemos concluir diciendo que el futuro del marketing pertenece por completo a la Automatización del Marketing.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.