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Existen muchas definiciones de marketing, de hecho, demasiadas. Junto con la progresión de Internet y, en consecuencia, el desarrollo de nuevas técnicas, tecnologías y estratagemas de marketing, están apareciendo en gran número nuevas definiciones de marketing. Por muy plurales y diversas que sean las definiciones de marketing, la esencia de las mismas permanece intacta. El marketing sigue siendo sin duda la función única de la empresa comercial y ningún negocio próspero es posible hoy en día sin un marketing efectivo.
La mayoría de las empresas creen que la eficacia del marketing se expresa únicamente en números. Aparentemente, hay aspectos (métricas) de la efectividad del marketing que se pueden cuantificar y medir. El primer y principal objetivo del marketing es crear clientes. En consecuencia, la eficacia de este aspecto del marketing puede evaluarse por el número de nuevos clientes, nuevos clientes potenciales de una empresa o, en el caso del telemarketing, el número de llamadas completadas. Otra métrica importante de efectividad es la cantidad de nuevos productos comprados por los clientes existentes, ya que el objetivo de cualquier empresa que pretenda mantenerse competitiva en el mercado no es solo crear nuevos clientes, sino también valorar y retener los que ya tienen.
Medir la respuesta es otra forma sencilla y convincente de evaluar las actividades de marketing. Al tomar el costo total de una actividad de marketing (por ejemplo, de un anuncio) y dividirlo por el número total de respuestas, determina la relación de costo por respuesta. Esta relación de costo por respuesta puede ayudarlo a decidir si esta actividad fue un éxito comparándola con otras actividades de marketing alternativas. Una medida estándar de la eficacia de diversas actividades de marketing es el ROI (retorno de la inversión) de marketing.
Aparte de lo anterior, hay aspectos de la eficacia del marketing que no se pueden cuantificar. Muchos analistas de marketing afirman que la misión del marketing es establecer un entorno en el que el cliente aprecie los beneficios de hacer negocios con su empresa, preparar el escenario para realizar la venta, crear las circunstancias que hagan que la venta sea la siguiente venta lógica y apropiada. paso. La singularidad de una empresa que la diferencia de la competencia, su fuerte dominio en el mercado, es decir, el estatus de una empresa como líder reconocido en el campo, la capacidad de permanecer a la vanguardia de la mente del cliente pueden ser considerados los puntos de referencia para probar el éxito de marketing de una empresa.
La efectividad del marketing que da como resultado que las empresas logren sus objetivos de ventas, mejores ganancias y un mayor rendimiento final está determinada por métricas cuantificadas y no cuantificadas. El concepto de destacar ciertas métricas al analizar la eficiencia de la política de marketing y el rendimiento ha sido adoptado por muchos y continúa evolucionando. Hacer que el marketing sea más responsable es una oportunidad para poner a prueba la eficacia de su rendimiento de marketing. La elaboración de modus operandi para medir el desempeño de marketing se ha convertido en un tema candente en las discusiones de marketing de hoy. Hay dos partes interesadas que están más interesadas que otras en la solución del problema. La primera parte representada por los directores ejecutivos, los directores financieros y los directores de la junta quieren saber que la inversión en marketing genera ganancias. Los vendedores que hacen que la segunda parte quiera probar lo mismo.
La solución del problema tomó la forma y la forma de un cuadro de mando, sin sorpresa. Por lo tanto, el marketing se está convirtiendo en el último de la lista de funciones empresariales en aceptar cuadros de mando, un informe conciso que presenta un conjunto de medidas que se relacionan con el desempeño de una empresa, como un medio para medir las actividades de marketing a fin de brindar una visión global. del desempeño del departamento de negocios antes mencionado.
La siguiente pregunta que surge aquí es cuántas métricas y cuáles en particular harán que un cuadro de mando sea completo y completo. Algunos economistas afirman que existen más de 50 métricas de marketing; sin embargo, es claro que no todos son igualmente importantes. Un cuadro de mando que sea capaz de diagnosticar y predecir con precisión el futuro del rendimiento del marketing comprenderá las métricas fundamentales que evalúan solo lo que es realmente importante.
Las métricas fundamentales deben incluir no solo métricas cuantificadas que sean fáciles de medir (por ejemplo, número de nuevos clientes, ROI) sino también no cuantificadas (conocimiento de marca, valor de marca) ya que son estas últimas las que en su mayoría son capaces de determinar la vitalidad a largo plazo de una empresa. Por lo tanto, la elaboración de un cuadro de mando perfecto que mida el rendimiento del marketing necesita cierta formación. Las encuestas muestran que las que ya existen aún pueden necesitar algún refinamiento y actualización.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.