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Uno de los fundamentos de toda formación en marketing y publicidad es la enseñanza de la «pirámide de necesidades de Maslow». Esta pirámide muestra los diferentes motivadores y necesidades en la vida de una persona y cómo se construyen unos sobre otros. Supuestamente, esto se presenta para ayudar al estudiante de marketing a comprender la motivación y el pensamiento del consumidor. El problema es que nunca lo he visto aplicado, en los libros de texto. Se presenta como la base de la motivación humana y luego se abandona.
Me gustaría presentarle una forma de usar la pirámide de necesidades de Maslow para que pueda entrar en la mente del consumidor y desarrollar una comprensión de lo que realmente los motiva cuando consideran comprar su producto o servicio.
La pirámide de necesidades de Maslow presenta las necesidades humanas de tal manera que cada necesidad se persigue y se satisface antes de que se pueda considerar el siguiente nivel de necesidades; se construyen unos sobre otros. Las necesidades desde las más básicas a las más complejas son:
– Necesidades fisiológicas: alimentación, vivienda, sexo.
– Necesidades de seguridad: ropa, armas, defensa personal.
– necesidades sociales: aceptación social
– Necesidades de estima: aceptación de uno mismo por uno mismo.
– necesidades de cumplimiento: un sentimiento de tener y cumplir un propósito
Entonces la pregunta es, «¿Cómo usamos este paradigma para entrar en la cabeza del consumidor?»
Consideremos un servicio de entrenamiento físico personal. Así es como funciona en el nivel más básico. Colóquese en la posición del consumidor y piense como si estuviera considerando contratar a un entrenador físico personal.
1. ¿Cómo afectará el entrenamiento físico personal mi adquisición y uso de alimentos? de refugio? del comportamiento sexual? (Ahora ve por qué el sexo se usa en la comercialización de tantos productos: reaccionamos instintivamente)
2. ¿Cómo afectará el entrenamiento físico personal a mi seguridad personal?
– estarás en mejor forma y quizás puedas huir más rápido de un atracador.
3. ¿Cómo afectará positivamente el entrenamiento físico personal mi posición en la sociedad? ¿En mi círculo social? ¿Acceso a diferentes círculos sociales?
4. ¿Cómo afectará positivamente el entrenamiento físico personal mi forma de pensar sobre mí mismo?
5. ¿El entrenamiento físico personal tendrá un impacto en mi sentido de realización personal?
Entiendo que la mayoría de los consumidores se harán este tipo de preguntas sin pensar realmente en ellas. Las respuestas que desarrolle a medida que se formule deliberadamente este tipo de preguntas le darán una idea de los procesos que un consumidor puede considerar o ser susceptible a los que están considerando comprar servicios de entrenamiento físico personal.
Este proceso también lo ayudará a definir formas de comercialización que harán que los consumidores consideren su servicio de entrenamiento físico personal si no es así. El uso de la pirámide de necesidades de Maslow lo ayuda a orientar su comercialización. Es la base de:
llamar la atencion
Interés en desarrollo
Creando deseo
Facilitando el Compromiso
Motivando a la Acción
Si puede utilizar la pirámide de necesidades de Maslow para meterse en la cabeza del consumidor pasándola por un filtro de preguntas como el que he presentado anteriormente, tendrá una ventaja de marketing tangible porque ahora puede responder al diálogo interno de su consumidor.
El uso de este tipo de proceso de filtrado también puede ayudarlo a crear necesidad en aquellos que aún no han desarrollado un interés en su producto o servicio. Simplemente póngase en el lugar del consumidor y preséntele su marketing de tal manera que responda o resuelva cada necesidad en la jerarquía.
La pirámide de necesidades de Maslow es una poderosa herramienta que se enseña a todos los estudiantes de marketing y publicidad del mundo, pero debe comprenderse y aplicarse para que sea realmente útil. Intente usar el filtro de marketing de Maslow la próxima vez que esté considerando una campaña de marketing. Le ayudará a comprender mejor lo que el consumidor piensa y siente.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.