Bienvenido de nuevo a Embed.es, como siempre os traigo nuevas noticias sobre el marketing digital y todo lo necesario para que tu empresa destaque en internet
Para obtener la máxima productividad en web-to-print (W2P), es necesario integrar el portal de ventas en línea con otros sistemas de gestión empresarial. En algunos casos, estos ya existirán dentro del negocio del proveedor de servicios de impresión, y en otros pueden agregarse posteriormente, pero de cualquier manera, es valioso comprender cómo funcionan y qué beneficios traería la integración con W2P.
CRM:
Las herramientas de gestión de la relación con el cliente respaldan el rol de ventas al registrar todos los contactos con el cliente, ya sea que estén relacionados con ventas o servicios. A partir de esta información, un sistema CRM puede generar llamadas de seguimiento u otros contactos y generar ofertas promocionales para clientes actuales y potenciales, respaldado por un registro del historial de compras anteriores y notas sobre cualquier problema.
Introducir información de actividad de W2P en un sistema CRM es un movimiento obvio, ya que es importante que toda la interacción con el cliente y la actividad de compra sean visibles dentro de la organización del proveedor de servicios de impresión. Esto no solo brinda al personal de ventas y administración una visión más completa de la cantidad de negocios que un cliente está haciendo con la impresora, sino también una idea de cómo prefieren interactuar: ¿las ventas W2P siguen las visitas de ventas, las llamadas o las promociones por correo electrónico, por ejemplo? o tienden a ocurrir independientemente de ellos?
Esta información también puede proporcionar sugerencias para el mantenimiento y desarrollo del propio portal W2P. Si los pedidos W2P iniciales son seguidos por una reversión a pedidos por teléfono, fax o correo electrónico, por ejemplo, esto puede significar que el portal no es lo suficientemente fácil de usar o no es compatible con el tipo de trabajo que el cliente desea realizar.
PRESA:
Los sistemas de gestión de activos digitales han existido durante un tiempo, son anteriores a la Internet de banda ancha generalizada y, a menudo, se usaban para brindar acceso a bibliotecas de imágenes de alta resolución para diseñadores gráficos, agencias de publicidad y editores de revistas o catálogos, con interfaces en línea para imágenes. selección. Hoy en día, también pueden almacenar documentos de diseño maestro, imágenes y gráficos que utilizan con frecuencia los clientes de W2P basados en plantillas.
Un servicio de valor agregado que puede vincular a los clientes con su impresora, un sistema DAM se puede integrar con un portal W2P para permitir el acceso a las plantillas, imágenes y gráficos correctos durante la construcción en línea de trabajos basados en plantillas. Para la velocidad de visualización, a menudo se utilizan imágenes RGB de baja resolución para proporcionar la vista previa del cliente; cuando el trabajo es aprobado para impresión, estos son reemplazados por versiones CMYK listas para imprimir de alta resolución, una tarea que puede automatizarse con la correcta integración entre el portal W2P y DAM.
Cualquier sistema W2P que incluya la creación de trabajos basada en plantillas tendrá de forma predeterminada algún grado de funcionalidad DAM, lo que debería ser suficiente si está comenzando desde cero. Si existe un sistema DAM, la integración con el portal W2P puede ser posible para evitar la duplicación, o puede ser más sencillo transferir los archivos relevantes al sistema W2P.
ERP y MIS:
Los sistemas de información de gestión y planificación de recursos empresariales, que a menudo se usan indistintamente, se superponen en gran medida en la planificación y ejecución de trabajos de manera más eficiente, la gestión de cotizaciones, la numeración de trabajos, la planificación y programación, la asignación y el uso de recursos (tanto mecánicos como humanos) y consumibles y reposición de existencias, acabado, envío y facturación. Además de mejorar el servicio al cliente a través de cotizaciones y seguimiento de trabajos más precisos, ERP y MIS ayudan a las imprentas a recopilar inteligencia comercial a través del análisis de los datos del cliente y pueden desempeñar un papel útil para lograr el cumplimiento de los estándares ambientales y de calidad.
Las soluciones MIS, el tipo más familiar para la mayoría de las impresoras, brindan análisis de costos basados en el uso de tinta, el tiempo de producción, el uso de medios y el desperdicio. Este análisis puede extenderse al desempeño de materiales, equipos y operarios, además de la gestión de stocks y la generación de facturas y albaranes. Algunos proveedores de MIS brindan la funcionalidad de CRM como un módulo o conectividad de web a MIS. El personal de ventas también cuenta con soporte a través del acceso móvil a MIS, lo que hace posible cotizar y reservar trabajos desde el sitio del cliente.
Si bien las ofertas de MIS generalmente brindan resultados que se pueden usar con los sistemas financieros, las soluciones ERP difieren en que generalmente también brindan las herramientas financieras, que pueden incluir CRM, recursos humanos y nómina. Los defensores de ERP señalan que este enfoque todo en uno evita las posibles dificultades inherentes a la conexión de sistemas dispares de múltiples proveedores y puede evitar problemas al alertar a los usuarios sobre situaciones tales como clientes que han excedido sus límites de crédito o condiciones de pago antes de que se acepten más trabajos. por ejemplo.
La estrecha integración de los sistemas MIS o ERP con W2P permite a los clientes en línea beneficiarse de precios, pedidos, programación de trabajos y visibilidad de estado automatizados, al mismo tiempo que brinda a la impresora información confiable sobre el trabajo en curso para el control de producción, el análisis de rentabilidad y la planificación del flujo de caja.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.