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No renuncie a su proyecto de CRM, presione para obtener un mejor valor. Por lo tanto, usted o su gerente han estado investigando CRM durante las últimas semanas, meses o incluso años, sin embargo, ahora se han recortado los presupuestos y le dicen que CRM ya no es una prioridad. De hecho, las prioridades pueden cambiar y un CRM puede ser uno de esos proyectos ‘agradables de tener’ que la empresa puede prescindir, sin embargo, ¿qué sucede si hay un caso comercial sólido y una ‘necesidad’ de un CRM que debe cumplirse a pesar de la recesión económica? Este artículo espera ofrecer algunos consejos para una implementación de CRM ultra rentable, no asuma que es demasiado costoso antes de tener una visión firme y realista de los costos y ahorros involucrados. Lo primero es decidir qué tan crítico es realmente su proyecto de CRM, teniendo en cuenta que solo un promedio del 10% de los clientes potenciales de ventas son seguidos por el personal de ventas en general. La mejor manera de distinguir su verdadera necesidad de un CRM es preguntarse ‘¿qué pasará con el negocio si seguimos sin uno?’ ¿Se quedarán en el camino clientes importantes y posibles ventas futuras? ¿Seguirá deteriorándose su servicio al cliente? ¿O no hará una gran diferencia en la forma en que operas? Seamos honestos. No tiene sentido defender un CRM por el simple hecho de hacerlo, si realmente necesita un CRM, las respuestas a estas preguntas le causarán cierta preocupación. Bien, supongamos ahora que realmente necesita un CRM y puede identificar algunas funciones básicas que el sistema debe cumplir para satisfacer sus necesidades (por ejemplo, opciones de personalización, previsión de ventas, etc.). Es probable que haya varias de las siguientes acciones que puede utilizar para obtener un mejor sistema de CRM con una buena relación calidad-precio.
- Elija la opción alojada, las tarifas de configuración suelen ser bajas o no se aplican a estas opciones de entrega y no requieren experiencia en TI interna para ponerse a trabajar. Establecer tarifas mensuales le asegurará saber exactamente cuánto está pagando cada mes sin sorpresas desagradables en la facturación. La opción alojada es rápida de configurar y es más probable que ofrezca un ROI positivo antes.
- Busque proveedores que le permitan agregar más usuarios nominales al sistema que licencias de usuario, no tiene sentido pagar tarifas completas para usuarios ocasionales o de tiempo parcial. También vincule un costo de usuario adicional acordado en el acuerdo, de modo que si debe agregar más personas al sistema en una fecha posterior, sabrá cuánto costará esto por adelantado.
- No caiga en la tentación de escatimar en capacitación, o la inversión no dará sus frutos. En su lugar, solicite ver la selección de manuales de capacitación y guías de usuario en línea (que generalmente son gratuitos). De manera alternativa, use la capacitación como una herramienta de intercambio durante las negociaciones del contrato para obtener un mejor trato, solicite que se incluya una cantidad x de sesiones de capacitación en el precio para ‘endulzar el trato’. También considere si hay algún producto o servicio que podría ofrecer en el trato para obtener una tarifa reducida.
- No caiga en la tentación de registrarse para obtener dispositivos y artilugios adicionales que no necesita, casi siempre puede agregarlos en una fecha posterior si los desea. Por lo general, es mejor caminar antes de comenzar a intentar ejecutar, ver si hay una versión ‘ligera’ o básica del sistema CRM en oferta que esté disponible para usted a un costo menor que la versión completa.
- ¿La compra de un CRM puede ahorrarle dinero eliminando la necesidad de pagar por otras aplicaciones y servicios? Por ejemplo, ¿su CRM elegido incluye software de marketing por correo electrónico incorporado como estándar, o viene con módulos de gestión de proyectos que normalmente paga por separado?
- Pida un desglose explícito de todos los costos, incluidos; migración de datos, soporte diario para el sistema, copias de respaldo de los datos, cargos de personalización (si corresponde) y costos de actualización esperados. Nuevamente, vea si puede promocionar estos como ‘incluidos en el precio’. Los proveedores de software de CRM suelen ser flexibles en precio y extras hasta cierto punto.
- Considere un software CRM de código abierto o ‘gratuito’ si es una organización benéfica o una empresa particularmente pequeña. Sin embargo, aún puede haber cargos por soporte y capacitación, así que asegúrese de investigar estos costos incluso si no está pagando por el software. Algunos proveedores de CRM no cobran por un número muy bajo de usuarios con la esperanza de que, a medida que crezca su empresa, comenzará a pagar por usuarios adicionales.
- Sea flexible y esté dispuesto a suscribirse a un plazo de contrato superior a la duración mínima de su registro. Firmar por dos o tres años en lugar de uno generalmente significará que puede obtener tarifas reducidas a cambio de su compromiso. Sin embargo, es recomendable obtener al menos una prueba del software CRM antes de registrarse durante largos períodos de tiempo, para asegurarse de que el sistema sea adecuado para su negocio a largo plazo.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.