Big Data: cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar sus beneficios

La cantidad de datos en el mundo está creciendo exponencialmente. Cuando termine de leer esta página, 90 millones de textos será enviado y recibido. Se subirán 350.000 publicaciones de Instagram. Se realizarán 1,2 millones de llamadas de Skype. Se recibirán 21 millones de GB de tráfico en Internet.

El big data está en todas partes, desde los programas de Netflix que vemos hasta las redes sociales que navegamos. Pero, ¿sabía que los macrodatos también pueden beneficiar a su pequeña empresa?

El 61% de las empresas dice que los macrodatos generan ingresos porque ofrece información detallada sobre el comportamiento del cliente. Con esta valiosa inteligencia, puede profundizar en la psique colectiva de sus clientes y descubrir lo que los consumidores De Verdad pensar.

Imagine que puede adivinar lo que compran los clientes, y cuándo y cómo. Los macrodatos no son una bola de cristal, pero ciertamente pueden ayudarlo a tomar decisiones más inteligentes y rápidas sobre el futuro de su negocio.

¿Qué es Big Data?

En los términos más simples, big data son cantidades «grandes» de datos. Puede ser estructurado, no estructurado o semiestructurado. Se puede recopilar, compartir y analizar.

Big data es toda la información que creamos. Correos electrónicos. Textos. Tweets. TikToks. Son datos que pasan de dispositivos digitales a enrutadores, servidores, nubes y viceversa.

Para cita el famoso programador de computadoras, Daniel Keys Moran:

«Puede tener datos sin información, pero no puede tener información sin datos».

Aquí está un definición útil de big data de Investopedia:

«Los macrodatos se refieren a conjuntos grandes y diversos de información que crecen a un ritmo cada vez mayor. Abarca el volumen de información, la velocidad o la velocidad a la que se crea y recopila, y la variedad o alcance de los puntos de datos que se cubren . Los macrodatos a menudo provienen de múltiples fuentes y llegan en múltiples formatos «.

El big data no es perfecto, pero es una de las armas más poderosas en el arsenal de cualquier especialista en marketing. Aproveche el big data en su pequeña empresa y podrá mover más clientes a través de sus embudos de ventas y marketing. Es tan simple como eso.

A continuación, presentamos algunos datos fascinantes sobre los macrodatos:

• Big Data podría agregar más de 4,4 millones de puestos de trabajo a la economía estadounidense durante los próximos dos años.
• Los humanos generan 2,5 trillones de bytes de datos cada 24 horas.
• Google procesa más de 40.000 consultas de búsqueda cada segundo –Esto son 3.5 mil millones de búsquedas al día, o 1.2 billones al año.

Los beneficios de Big Data para pequeñas empresas

Es importante tener en cuenta que el big data por sí solo no hará mucho por su organización. Sin embargo, la tecnología adecuada extrae sistemáticamente grandes conjuntos de datos de varias fuentes para que pueda encontrar patrones, tendencias y correlaciones en estos datos.

Las mejores herramientas de análisis le brindan una visión más profunda de sus operaciones comerciales y reemplazan muchos de los métodos manuales asociados con el análisis de datos.

Siga leyendo para conocer algunos de los principales beneficios de usar big data en su pequeña empresa.

1. Reduce los costos

Los macrodatos pueden tener un impacto significativo en la reducción de costos en su organización al identificar procesos costosos y flujos de trabajo redundantes. Con los datos más recientes, puede encontrar áreas de su negocio para ampliar o reducir. Esto puede tener beneficios económicos a largo plazo.

2. Mejorar el servicio al cliente

Los macrodatos impulsan un mejor servicio al cliente. Con información en tiempo real sobre su base de clientes, puede descubrir cómo piensan y se comportan los consumidores y, como resultado, realizar cambios en su negocio.

El servicio al cliente personalizado derivado de la analítica de big data lo ayudará a interactuar con los clientes en un nivel más profundo y brindará un servicio personalizado que impulse las ventas.

«Los macrodatos están preparados para ayudar a los especialistas en marketing a llegar e involucrar a los clientes y prospectos de formas que las empresas recién ahora están comenzando a comprender». dice el periodista de negocios Allen Bernard, escribiendo para CIO.com. «Las empresas que no adoptan la analítica pueden ver pronto a los clientes en conflicto votando con sus billeteras».

El servicio al cliente es más importante que nunca y cada vez más pequeñas empresas utilizan big data para retener a los consumidores. ¿Por qué? Solo un aumento del 5% en la retención de clientes genera más de 25% de aumento de ganancias.

3. Identificar (y resolver) problemas

Con big data, finalmente puede responder a todas esas preguntas persistentes: ¿por qué los clientes abandonan sus carritos? ¿Cuándo es probable que los clientes realicen una compra?

Las herramientas de análisis de datos pueden brindar información valiosa sobre el comportamiento de los clientes a medida que avanzan a través de sus embudos.

Aunque el análisis de datos no es una ciencia exacta, le proporciona las herramientas que necesita para resolver una amplia gama de problemas complejos en su pequeña empresa. Además de realizar un seguimiento de los clientes, puede resolver problemas asociados con proveedores, inversores y otros clientes. Con los informes en tiempo real, obtiene una descripción general de 360 ​​grados de su negocio y puede tomar decisiones más inteligentes en el futuro.

4. Incrementar los ingresos

Los macrodatos aumentan los ingresos de diversas formas. Los análisis le brindan inteligencia en profundidad sobre el ciclo de vida del cliente y puede identificar nuevas formas de fomentar las ventas.

Los buenos datos pueden darle la confianza que necesita para lanzar un nuevo producto o diversificar su negocio, y esto podría resultar lucrativo.

En promedio, las empresas que incorporan big data en sus negocios generan un aumento de ganancias de 8%. Haga lo mismo y podría ser la mejor inversión que haga en su pequeña empresa este año.

«La mayoría de la gente solía pensar que los macrodatos eran solo para las grandes empresas. Pero, a medida que pasa el tiempo, queda claro que esta tecnología es para todos». dice emprendedor.

5. Gestión de equipos

Los macrodatos también facilitan la gestión del equipo en su pequeña empresa. Puede identificar a los empleados que le brindan el mayor valor, por ejemplo, o empleados que requieren recursos o capacitación adicionales. Esto se debe a que los sistemas de análisis generan información que lo ayuda a aumentar la productividad y mantener contentos a los empleados.

«El valor que los macrodatos aportan a la gestión de empleados radica en identificar y analizar la relación entre el compromiso y la retención». dice el sitio web de participación de los empleados Hppy. «Cómo y por qué las personas se involucran con lo que hacen, cómo se traduce eso en las métricas comerciales y qué se puede mejorar para retenerlas».

Combinado con una gran cultura de equipo que inspira compromiso, la pila de tecnología que usa puede marcar la diferencia cuando se trata de administrar su equipo. Con una plataforma de integración como servicio (iPaaS), puede conectar sus aplicaciones basadas en la nube para obtener datos enriquecidos y la gama más amplia de conocimientos.

Cómo las pequeñas empresas pueden aprovechar los macrodatos

Recuerde: los macrodatos son solo una parte del pastel. Son los procesos y las soluciones los que recopilan, almacenan y analizan todos sus datos, y debe actuar sobre ellos que mejor sirvan a su negocio.

Entonces, ¿cómo puede su pequeña empresa aprovechar los macrodatos para obtener los mejores resultados?

Utilice su CRM de forma inteligente.

Probablemente ya uses un CRM para administrar la información de sus clientes, pero no necesariamente obtiene los mejores resultados de los datos que contiene.

Antes de sumergirse en otras herramientas de análisis, explore completamente los datos que ya tiene en su CRM. Aquí hay algunas preguntas valiosas para hacer mientras lo hace:

• ¿Qué sabemos sobre las personas a las que servimos?
• ¿Cómo podemos aprovechar estos datos para ofrecer el máximo valor?
• ¿Cómo podemos utilizar estos datos para brindar una experiencia más personalizada?
• ¿Qué automatización y nuevos procesos podemos potenciar con estos datos?

Explore otras soluciones de análisis.

Un CRM solo puede decirle mucho sobre sus prospectos y clientes. Sin embargo, con las soluciones de análisis de big data, puede analizar todos los datos dentro de su CRM (y otros programas en su pila tecnológica) y encontrar patrones en todos estos datos.

G2 Crowd preselecciona algunos de los las mejores soluciones de big data en el mercado, incluyendo Azure Databricks y Splunk.

Sin embargo, si desea una estrategia de datos más accesible, comience con las aplicaciones que ya tiene y busque una plataforma como Clearbit para ayudar a llenar los vacíos en sus datos y enriquecer lo que sabe sobre sus contactos.

El software de macrodatos debe ser fácil de usar y lo suficientemente flexible para todos los miembros de su equipo que administran datos. También debe adaptarse a su presupuesto y requisitos. Como pequeña empresa, es probable que no se beneficie de un programa de datos diseñado para las multinacionales más grandes del mundo.

Integre sus datos.

Cualquier solución de datos es tan buena como los datos que utiliza, y la información desactualizada e inconsistente no le proporcionará información útil. Debe asegurarse de que sus datos estén sincronizados e integrados.

Al implementar un solución de integración, puede mantener su base de datos de contactos consistente y actualizada entre aplicaciones para asegurarse de que los datos de sus clientes estén bien integrados en su pila de aplicaciones. Puede sincronizar contactos en tiempo real y optimizar la gestión de contactos.

Cree informes detallados.

Una vez que tenga datos interesantes a su alcance, necesita una forma de visualizarlos. Con informes claros, puede hacer deducciones fácilmente y compartir sus conocimientos con otros miembros del equipo y partes interesadas.

Actúe sobre sus datos.

Una vez que tenga datos útiles en su negocio, ¿qué puede hacer con ellos? La respuesta corta: automatización, personalización y personalización.

Estas son algunas de las formas más impactantes de aprovechar los macrodatos como pequeña empresa:

• Personaliza tus correos electrónicos
• Segmente sus listas de correo electrónico
• Utilice la investigación SEO para influir en su estrategia de contenido
• Utilice contenido dinámico o inteligente en su sitio web según el dispositivo, la geografía, el estado del cliente potencial u otras propiedades para personalizar el contenido.
• Envíe el contenido más relevante a un cliente potencial según sus preferencias
• Activar flujos de trabajo internos basados ​​en las acciones del cliente para brindar el mejor servicio
• Cree pruebas A / B para correos electrónicos y envíe automáticamente el mejor contenido
• Gire las estrategias de su empresa o equipo para que coincidan con lo que se está desempeñando mejor
• Entregue la publicidad más relevante y canalice su inversión a los canales y campañas de mayor rendimiento.
• Organice automáticamente los contactos en los grupos y listas más relevantes en su CRM

Los macrodatos pueden beneficiar a su empresa de diversas formas, desde un aumento de las ventas hasta una mejor gestión del equipo.

Sin embargo, debe aprovechar todos estos datos correctamente para optimizar sus flujos de trabajo y hacer crecer su pequeña empresa a su máximo potencial.

Independientemente de los procesos y herramientas de big data que elija, es importante mantener actualizada su base de datos de contactos. De lo contrario, estará limitado en los resultados que puede obtener de los datos de sus clientes.

Publicado originalmente el 1 de octubre de 2021 a las 10:39:10 a.m., actualizado el 1 de octubre de 2021