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En la era de Clinton, el statu quo era simple: atiendes a tus clientes locales y, si quieres expandir tu negocio, abre oficinas en otras áreas metropolitanas de negocios. Great Plains Software estaba otorgando márgenes generosos en las ventas de software y estimuló a los VAR/socios/revendedores líderes locales con los llamados clientes potenciales huérfanos: clientes que no cumplieron con el pago del programa de mejora anual o llamaron a Great Plains Software directamente para cumplir con la calidad del servicio de su VAR. . Cuando Microsoft compró Great Plains Software y formó Microsoft Great Plains Business Solutions (que pronto pasó a llamarse Microsoft Business Solutions) y adquirió nuevas aplicaciones ERP/MRP/contabilidad: Navision, Axapta, Solomon (Solomon Software fue comprado por Great Plains Software a fines de la década de 1990) . Cuando Microsoft presentó Microsoft CRM, trató de cambiar el modelo tradicional de reventa de socios, veamos qué es y por qué (esta es nuestra opinión personal: estamos tratando de visualizar el futuro del ERP VAR genérico)
o Soporte Remoto. Esto significa que no tiene que estar en la oficina del cliente para solucionar problemas, instalar e incluso capacitar a los usuarios, para ser más directos y atreverse a decir, implementar el sistema de forma remota. Por supuesto, en un futuro próximo abrirá las puertas a las empresas de consultoría en el extranjero, pero en este artículo nos limitaremos a los mercados y consultores de EE. UU. y Canadá a nivel nacional y canadiense. Para Microsoft Business Solutions, significa que si el cliente es lo suficientemente técnico, puede atenderlo desde su centro de atención al cliente aumentando la cantidad de técnicos de servicio.
o Disminución del margen de ventas de software. Si puede servir al cliente usted mismo, probablemente pueda reducir los márgenes de venta de software. Vemos que esto sucede con la nueva línea de Microsoft CRM: en general, es más difícil conseguir nuevos clientes (los nuevos clientes tienden a comprar el software directamente a través de MBS y luego gritan sobre la necesidad de ayudarlos). Cada vez vemos más clientes nuevos que compran Microsoft CRM de Microsoft para un proyecto piloto o simplemente lo colocan en el estante
o «Tecnología Abierta». Microsoft CRM SDK puede descargarlo del sitio web de Microsoft y usarlo a voluntad, si es programador de C# o VB.Net. Esta es la filosofía opuesta: recuerde los buenos tiempos de Great Plains Dexterity: no podía obtener este EDI gratis y necesitaba comprar una clase de capacitación para obtener habilidades en este lenguaje de programación patentado. Esta tendencia probablemente indica la madurez de la industria y la disminución de los precios de consultoría.
o Ir a nivel nacional e internacional. Sí, esto es lo que tenemos que hacer, siguiendo el camino de Microsoft Business Solutions. Además, tendremos que intentar reducir nuestros gastos abriendo instalaciones en alta mar. Los negocios internacionales son muy difíciles desde el punto de vista cultural y cuanto antes saltes allí, mejor. En este momento, vemos empresas de India y Filipinas que están tratando de obtener subcontratos de EE. UU.: estos son sus socios potenciales.
o Integraciones multiplataforma. Creemos que la introducción de XML lanzó una nueva época de integración y armonía de plataformas informáticas: Microsoft Windows, UNIX, Linux, IBM DB2/AS400/RS6000, Oracle. Los clientes corporativos, incluidos la fabricación, la logística, el envío, los negocios internacionales y la distribución, aprovecharán la estrategia multiplataforma para disminuir el riesgo y aumentar la longevidad del ERP/MRP.
Buena suerte con la selección, implementación y personalización, si tiene problemas o inquietudes, ¡estamos aquí para ayudarlo! Si desea que hagamos el trabajo, ¡llámenos al 1-866-528-0577! ayuda@albaspectrum.com
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.