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CRM y ERP son dos tecnologías diferentes y se enfocan en diferentes aspectos. Muchas organizaciones están utilizando ambas aplicaciones juntas, lo que permite que los datos de CRM tengan una influencia positiva en las decisiones administradas por Enterprise Resource Planning. Hay una diferencia entre ERP y CRM. La aplicación CRM o Customer Relationship Management supervisa las interacciones con los clientes, el servicio al cliente, las actividades de ventas y los productos de marketing. Esta aplicación está restringida a las actividades relacionadas con las ventas. ERP o Enterprise Resource Planning supervisa la gestión de la producción, la gestión de cuentas y la gestión de la cadena de suministro. Garantiza un flujo fluido de información entre la administración, las cuentas, los recursos humanos y la producción. Ambas aplicaciones se pueden usar juntas integrando el negocio interno con ERP y rastreando el rendimiento de ventas individual, servicios al cliente, actividades de marketing, etc. con CRM.
Las diferencias entre ERP y CRM son muchas, al igual que sus beneficios. Los beneficios de Enterprise Resource Planning incluyen la disminución del tiempo de entrega de los productos, la disponibilidad de la información que es relevante para la toma de decisiones precisas, la mejora del ROI y un entorno comercial automatizado con una mejor comunicación. Además de esto, la ventaja de ERP es una mejor toma de decisiones y acciones por parte de la gerencia, un flujo fluido de la información entre los diferentes departamentos y un aumento de la productividad. Los beneficios de CRM son el seguimiento del vendedor, el aumento de la productividad de ventas, la ayuda en la venta cruzada de productos con múltiples productos, la disminución de costos, la mejora en el servicio al cliente y el aumento de las ganancias.
La gestión de relaciones con los clientes se utiliza en áreas de marketing y ventas, mientras que la planificación de recursos empresariales se utiliza en todas las áreas de la organización. La diferencia entre ERP y CRM es que ambos roles son diferentes. Ambas aplicaciones se pueden integrar de manera adecuada para ayudar a todo el proceso comercial de la organización.
CRM se enfoca en la interacción que una organización mantiene con los clientes y realiza un seguimiento de la base de clientes. Esta aplicación se enfoca en el cliente mientras que la aplicación ERP tiene una visión más amplia. No es solo para clientes y ventas, sino para todo el proceso comercial. ERP proporciona la automatización de las funciones financieras, marketing, ventas, distribución y funciones de gestión de proyectos. Los proveedores de software integran la gestión de relaciones con los clientes dentro de la planificación de recursos empresariales. La diferencia entre ERP y CRM es adaptarse a diferentes propósitos. Ambas aplicaciones permiten compartir y coordinar información.
Los clientes y las ventas son administrados por Customer Relationship Management, mientras que la productividad y los empleados son administrados por Enterprise Resource Planning. Un CRM ayuda a pronosticar los ingresos mediante el seguimiento del progreso y proporciona la automatización de las funciones de ventas y marketing. ERP ayuda a estandarizar el proceso comercial, estructurando así la información y haciéndola útil. Esta es la diferencia entre ERP y CRM y ambos son utilizados por las organizaciones en conjunto debido a sus diferentes roles. Se piensa que el ERP es para agilizar el proceso interno de la organización o empresa, pero hoy en día el sistema se está cruzando a áreas cubiertas por CRM. CRM básicamente tiene una visión más limitada que la de un sistema ERP.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.