14 formas de automatizar su negocio de comercio electrónico

Cuando se trata de ser dueño de una empresa, el tiempo es su recurso más valioso, pero el tiempo es finito y hay muchas tareas que compiten por su atención. Debe asegurarse de que los productos correctos estén incluidos en su sitio web, que esté cumpliendo con los pedidos y pagos las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y que esté procesando y enviando paquetes de manera eficiente … todo mientras se mantiene al tanto de las campañas de marketing, las opiniones de los usuarios y servicio al cliente.

Y, a medida que escala, sus procesos de comercio electrónico se vuelven aún más exigentes.

Entonces, ¿cómo puede hacer tiempo para el trabajo que atrae a más clientes mientras mantiene todo lo demás encaminado?

Con automatización de comercio electrónico.

La automatización juega un papel vital en el futuro de la tecnología, y no es de extrañar que veamos más en herramientas diseñadas para empresas de comercio electrónico. Como propietario de una tienda, es su secreto para poner en piloto automático las tareas que requieren mucho tiempo.

En esta publicación, explicaremos qué es la automatización del comercio electrónico y luego le mostraremos cómo se ve con 15 formas en las que puede automatizar su negocio en línea.

¿Qué es la automatización del comercio electrónico?

Significa usar software para convertir las tareas manuales en flujos de trabajo automatizados. Estos flujos de trabajo pueden activar correos electrónicos, notificaciones o acciones internas o externas en otras aplicaciones, como la creación de nuevos tickets de soporte en su mesa de ayuda. Para asegurarse de que todo funcione a la perfección, puede establecer varias condiciones que deben cumplirse para que se ejecute el flujo de trabajo.

Aunque la automatización del comercio electrónico le ahorra tiempo, no significa despedir a sus empleados ni a usted mismo. Más bien, libera el tiempo de su equipo para las interacciones con los clientes, la creatividad y el pensamiento general que más importan en su línea de trabajo.

Para comenzar, aquí hay una lista de algunas de las mejores formas de usar la automatización de marketing para el comercio electrónico, ya sea que esté usando Shopify, WooCommerce u otra plataforma.

Software de automatización de comercio electrónico

Existen varios tipos de software de automatización que puede utilizar para su negocio de comercio electrónico. Las herramientas más populares son:

Shopify

Una de las plataformas de comercio electrónico más populares, Shopify ofrece muchas aplicaciones de productividad poderosas en su App Store. Muchos de estos están diseñados para la automatización, incluida Arigato Automation, o «la aplicación con un millón de usos», Shop Workflow Automation y Stock Sync.

Shopify Flow

Este paquete de automatización de comercio electrónico está disponible con Shopify Pro, que ciertamente no es el más barato (querrá generar más de $ 1 millón en ingresos anuales para justificarlo). Está basado en el flujo de trabajo y hace que sea impresionantemente simple crear automatización tanto dentro de Shopify como con otras aplicaciones a través de integraciones perfectas. Incluye plantillas de automatización que puede copiar y adaptar para configurar fácilmente.

Las plantillas de automatización de Shopify Flow se dividen en experiencia del comprador, clientes, inventario y comercialización, lealtad, pedidos, promociones y riesgo.

WooCommerce

Si está utilizando WooCommerce para impulsar su tienda en WordPress, también tiene muchas opciones de automatización. La mayoría de estos están impulsados ​​por la gran cantidad de extensiones de WooCommerce, que le permiten encender su sitio WooCommerce con funciones e integraciones premium.

Otro software para integrar con su plataforma de comercio electrónico

También puede utilizar un software de automatización en la parte superior de su plataforma de comercio electrónico. Éstos incluyen:

• Herramientas de automatización de marketing por correo electrónico, como Mailchimp para enviar correos electrónicos a sus clientes
• Herramientas de automatización como ActiveCampaign para activar flujos de trabajo para el proceso interno y la comunicación con los clientes
• Herramientas CRM con funciones de automatización, como Embed.es
• Herramientas de mesa de ayuda con funciones de automatización, como Freshdesk y Zendesk
• Herramientas de contabilidad y facturación como Wave Accounting, Xero o Quickbooks Online

Siga leyendo para conocer 14 de las mejores formas de automatizar su negocio de comercio electrónico, incluidas las funciones de su plataforma de comercio electrónico, así como otras herramientas de automatización que puede mantener fácilmente sincronizadas.

15 formas de automatizar negocios de comercio electrónico

Experiencia del cliente y automatización de la gestión

1. Rastree y recompense a sus clientes más comprometidos.

¿Recompensas a tus mejores clientes? La retención de clientes es valiosa para todas las empresas, incluido el comercio electrónico.

Resulta que puedes aumente sus ganancias entre un 25% y un 95% aumentando sus tasas de retención en solo un 5%.

Para recompensar la lealtad del cliente, puede agregar automáticamente un obsequio o entrega gratis a pedidos superiores a $ 100. Con una herramienta como ActiveCampaign, también puede segmentar a los clientes en función del gasto de por vida y enviarles correos electrónicos automáticos con recompensas en su interior.

2. Sincroniza a tus clientes con una lista de Mailchimp.

Todas las principales plataformas de comercio electrónico, incluidas WooCommerce y Shopify, tienen integraciones nativas con Mailchimp. Por lo tanto, si está utilizando la popular herramienta de marketing por correo electrónico para enviar sus boletines y flujos de trabajo de marketing por correo electrónico, asegúrese de sincronizar sus cuentas.

Una integración con Mailchimp puede pasar automáticamente las direcciones de correo electrónico de los compradores que muestran interés en tus correos electrónicos a una lista de Mailchimp específica, para que puedas mantenerlos actualizados con tus últimos productos y ofertas.

3. Reúna comentarios después de una compra.

Todas las tiendas de comercio electrónico saben lo poderosas que son las reseñas y los comentarios honestos. Puede hacer o deshacer su negocio. Para fomentar las revisiones, configure flujos de trabajo de correo electrónico automatizados para enviar correos electrónicos de seguimiento una cierta cantidad de tiempo después de que se realiza una compra. Solicite comentarios honestos y comparta un enlace donde puedan publicar su reseña.

4. Busque críticas negativas.

Si recibe una reseña desafortunada de 1 estrella, asegúrese de responderla. Puede configurar una automatización para crear un ticket de soporte en el software de su mesa de ayuda para que sea más fácil comunicarse rápidamente y hacer las paces, o al menos escuchar y comprender lo que sucedió.

5. Etiquete y segmente a los clientes según su comportamiento de compra.

La segmentación puede ayudarlo a comprender a sus clientes y mantenerse al tanto de las diferentes necesidades individuales que puedan tener. Con un CRM, puede etiquetar o segmentar en función de los datos demográficos (por ejemplo, sexo o ubicación), valor del pedido de por vida, hitos, número de pedidos o cualquier suscripción o membresía, por ejemplo.

Automatización de inventarios

6. Automatice la gestión de inventario para artículos con pocas existencias.

Quedarse sin un producto puede significar ingresos perdidos y clientes frustrados. Para evitar esto, automatice la gestión de su inventario para saber cuándo un producto tiene pocas existencias.

Con Woocommerce, puede activar notificaciones de stock bajo (según los umbrales que establezca) y notificaciones de falta de stock. De esta manera, puede saber instantáneamente cuándo es necesario volver a pedir un producto de sus suministros.

Automatización de la gestión de pedidos

7. Envíe correos electrónicos sobre carritos abandonados.

75% de los carritos de compras de comercio electrónico ser abandonado. Los recordatorios de carritos abandonados lo ayudan a traer clientes de regreso a su sitio, y con la automatización, no tiene que hacer nada.

La integración de su software de comercio electrónico con un proveedor de correo es una manera fácil de enviar correos electrónicos de carritos abandonados. También puede buscar otras integraciones nativas entre su plataforma de comercio electrónico y los proveedores de correo electrónico transaccional.

8. Pruebe el envío directo para obtener ingresos pasivos.

¿Sabías que algunas empresas de comercio electrónico automatizan el cumplimiento y la entrega de pedidos? Es posible con el envío directo: una forma de encontrar productos, agregarlos a su tienda en línea y enviarlos directamente a sus clientes sin tener ningún inventario o riesgo.

Oberlo, adquirido por Shopify en 2017, es una de las herramientas de dropshipping más populares. Como se esperaba, se integra perfectamente con Shopify y puede agregar productos de envío directo a su tienda Shopify existente o crear una nueva para sus productos de envío directo.

El principal desafío del dropshipping es encontrar los productos que coincidan con los estándares de calidad y de marca de su tienda.

9. Imprima etiquetas de envío y envíe números de seguimiento con un solo clic.

Al integrar WooCommerce con ShipStation, un solo clic puede completar varias tareas que requieren mucho tiempo:

• Sincroniza tus pedidos con ShipStation.
• Cree e imprima etiquetas de envío para sus pedidos de WooCommerce.
• Marque todos los pedidos como completos.
• Genere y envíe números de seguimiento.

10. Envíe recordatorios para volver a pedir consumibles.

¿Vende productos alimenticios, de salud o de belleza? Es posible que sus clientes estén interesados ​​en volver a comprar consumibles una vez que se agoten.

Para informarles, configure flujos de trabajo automatizados para enviar correos electrónicos de recordatorio para estos productos un cierto tiempo después de la compra.

Automatización de marketing

11. Fomente los clientes potenciales con el marketing por correo electrónico.

Las personas no siempre se convierten en clientes de inmediato. Su empresa tendrá su típico recorrido de cliente, con personas que pasarán tiempo en las fases de investigación y consideración antes de decidir entregarle dinero.

Sin embargo, si alguien le ha dado su dirección de correo electrónico y su permiso para ponerse en contacto con ellos, puede fomentar este proceso junto con el contenido de marketing. Solo asegúrese de que todo lo que les envíe sea de alta calidad y valioso, tal vez con códigos de descuento u ofertas de obsequios gratuitos.

12. Programe publicaciones en redes sociales automáticamente.

Si las redes sociales ocupan demasiado tiempo, existen muchas herramientas para agilizar los procesos.

Usa la aplicación Shopify, Post Studio – Publicación automática, para publicar productos automáticamente en tus páginas de Facebook y Twitter todos los días.

Buffer es otra aplicación que le permite programar mensajes fácilmente con anticipación. También es sencillo reprogramar el contenido que se ha realizado bien.

Automatización de la gestión empresarial

13. Agrega tareas a Trello, Asana o Slack.

Si ha utilizado la automatización para averiguar cuándo un producto tiene pocas existencias o cuando un cliente dejó una revisión frustrada, también querrá notificar a su equipo para que puedan hacer algo al respecto. Otra ventaja de usar la automatización es que puede notificar a su equipo en las plataformas internas que más usa, como Trello, Asana o Slack.

Si eres un usuario de Shopify, Arigato Automation ofrece más de 100 funciones de automatización predefinidas que incluyen enviar datos a Hojas de cálculo de Google, mensajes de Slack, tarjetas de Trello y más.

14. Elija un software de mesa de ayuda potente.

A medida que escala su negocio de comercio electrónico, es importante asegurarse de que su servicio de atención al cliente esté cubierto. Implementar software de mesa de ayuda es una de las mejores formas de hacer esto.

Con una plataforma de mesa de ayuda, está en la mejor posición para centralizar la atención al cliente en un solo lugar y obtener una vista clara de los tickets de todos los canales. Estas herramientas también le brindan muchas opciones para mejorar la experiencia de sus clientes con la automatización, como con bots y encuestas de satisfacción.

Publicado originalmente el 1 de octubre de 2021 10:44:23 a.m., actualizado el 1 de octubre de 2021