Según la Oficina de Estadísticas Laborales, un 7% de tasa de crecimiento del empleo se espera para los gerentes de marketing de 2019 a 2029.

Para ayudar a destacarse de su competencia en el proceso de contratación, así como para sentirse completamente seguro de su capacidad para desempeñar su función en las redes sociales, es posible que desee tomar un curso de redes sociales.

En esta publicación de blog, cubriremos algunos de los mejores cursos de marketing en redes sociales que están disponibles en la actualidad.

Mejores cursos de marketing en redes sociales

1. Certificación de redes sociales

Precio: Gratis

El curso de certificación de redes sociales es un programa sólido diseñado para ayudarlo a atraer clientes y socios, y generar lealtad a la marca. Debido a que las redes sociales son la clave del inbound marketing, este curso une los dos conceptos a la perfección.

El curso es lo suficientemente flexible para que pueda trabajar en él en su tiempo. Cubre temas esenciales como la medición del ROI, la ampliación del alcance, la creación de contenido en las redes sociales y la escucha social.

Conclusión notable: aprenda a crear una estrategia de marketing de redes sociales entrantes.

2. Fundamentos del marketing digital

Precio: Gratis

Plataforma: Google Digital Garage

La certificación de redes sociales de Google tiene más de 300.000 estudiantes y ofrece cursos en redes sociales, marketing móvil, SEO y optimización web.

Los cursos explican la búsqueda orgánica y de pago y le enseñan cómo desarrollar páginas web optimizadas para motores de búsqueda.

Aprender a optimizar las páginas para la búsqueda en un motor de búsqueda popular (de forma gratuita) suena a ganar-ganar. Al finalizar el curso, recibirá un certificado digital que puede agregar a su perfil y currículum de LinkedIn.

Conclusión notable: Comprenda mejor el SEO y su relación con el marketing digital.

3. Anuncios sociales 101

Precio: Gratis

Plataforma: Wordstream

WordStream ofrece los recursos educativos necesarios para desarrollar una sólida comprensión de los anuncios en las redes sociales. Esto incluye anuncios en redes sociales en una variedad de plataformas como Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, Tik Tok y LinkedIn.

También hay información sobre por qué y cómo anunciarse en las redes sociales, así como educación sobre las mejores prácticas mientras se anuncia en estas plataformas.

Por último, aprenderá sobre las métricas de anuncios en las redes sociales y las compras en las redes sociales; de esta manera, puede realizar un seguimiento eficaz de la medición de su éxito, así como dirigirse a su audiencia cuando y donde estén listos para realizar una compra.

Característica notable: aprenda sobre los anuncios sociales en las principales plataformas, incluidas Instagram, Facebook, YouTube, Snapchat, Tik Tok y LinkedIn.

4. Capacitación en redes sociales para principiantes

Precio: Gratis

Plataforma: Contacto constante

Constant Contact es un gran recurso educativo para principiantes y aquellos que son nuevos en el mundo del marketing en redes sociales.

Hay instrucciones paso a paso sobre cómo crear y mantener su presencia en las redes sociales en todas las plataformas principales. Esto incluye Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Google My Business, YouTube y Snapchat.

Característica notable: aprenda todo lo que necesita para comenzar en el marketing de redes sociales.

5. Clases de marketing en redes sociales en línea

Precio: Gratis o de pago (según el curso de redes sociales)

Plataforma: Skillshare

En Skillshare, puede elegir clases que se adapten a sus intereses y guardar clases para consultarlas más adelante. Hay una variedad de temas comerciales sobre los que puede tomar clases.

En cuanto al marketing de redes sociales específicamente, puede filtrar las clases de marketing de redes sociales por el tiempo que tardan en completarse, ya sean gratuitas o premium, si el tema es tendencia o no, y más.

Conclusión notable: seleccione el tema específico de marketing en redes sociales y la hora de la lección que mejor se adapte a sus necesidades.

6. Curso de Marketing Digital Acadium

Precio: Gratis

Plataforma: Acadium

Acadium es un programa de aprendizaje y tutoría: hay una serie de lecciones dentro del curso de marketing digital que puede tomar antes, después o durante su aprendizaje.

Los cursos ofrecidos cubren una variedad de temas de marketing digital que incluyen, entre otros, marketing en redes sociales, publicidad pagada, marketing por correo electrónico, SEO y marketing de contenido.

Conclusión notable: obtenga una comprensión completa del marketing digital mientras trabaja en un aprendizaje en el que puede desarrollar una experiencia del mundo real.

7. Capacitación sobre redes sociales 101

Precio: $ 97

Plataforma: Boot Camp Digital

Digital Marketing 101 de Boot Camp Digital es una capacitación impactante dirigida por video que lo lleva a una inmersión profunda en los conceptos básicos del marketing digital y su uso para las redes sociales. Este es un entrenamiento de nivel principiante y se puede completar en seis horas.

La clientela de Boot Camp incluye a Nike, NASA, GE y Georgia-Pacific, y la plataforma ofrece a los compradores acceso ilimitado una vez comprada. Proporciona una plantilla de marketing digital, información sobre el retorno de la inversión, evaluación comparativa y un curso de herramientas digitales sin bonificación.

Conclusión notable: aprenda sobre marketing digital y trabaje a través de una sección completa sobre estrategia y marketing de redes sociales.

8. Fundamentos de marketing digital, redes sociales y comercio electrónico

Precio: $ 585

Plataforma: Wharton, Universidad de Pensilvania

El curso de Wharton se considera una inmersión intermedia en la intersección del marketing digital, el marketing en redes sociales y el comercio electrónico. Es una clase de seis semanas a su propio ritmo que exige tres horas de su tiempo cada semana.

Este curso está estructurado específicamente para profesionales de marketing, propietarios de pequeñas empresas y consumidores que desean conocer las técnicas de las redes sociales. Aprenderá a producir campañas de marketing que sean efectivas para su negocio.

Conclusión notable: curso de marketing diseñado para profesionales.

9. La estrategia del marketing de contenidos

Precio: Inscríbete gratis

Plataforma: Universidad de California, Davis

En esta clase en línea ofrecida por la Universidad de California, Davis, aprenderá cómo crear una estrategia de marketing de contenido y desarrollar una comprensión del ecosistema que rodea esa estrategia. También se dedicará mucho tiempo a trabajar en redacción y encuadre estratégicos.

Los diferentes tipos de marketing de contenido serán revisados ​​junto con cómo son parte integral del marketing de redes sociales. Hay cinco semanas de material combinado con videos, ejercicios, lecturas y cuestionarios.

Conclusión notable: aprenda sobre el poder de integrar sus estrategias de marketing de contenido y marketing de redes sociales.

10. Masterclass de marketing en redes sociales

Precio: $ 149.99

Plataforma: Udemy

En lugar de un curso completo de nivel uno en redes sociales, esta oferta de Udemy es una clase magistral sobre el tema, centrada exclusivamente en técnicas éticas de marketing digital.

Aprenderá a configurar una poderosa estrategia de marketing y un cronograma que se alinee con el logro de los objetivos comerciales.

También profundizará en cómo el marketing de redes sociales se integra con su negocio, el marketing por correo electrónico y la creación de una comunidad en línea. Este curso se puede completar en 20 horas y le otorga un certificado de finalización al final.

Conclusión notable: aprenda a crear una estrategia y un calendario de marketing en redes sociales para su negocio exclusivo.

Encuentre su curso ideal de marketing en redes sociales

El marketing en redes sociales puede ser extremadamente poderoso cuando se realiza correctamente, y comprender cómo aplicar las estrategias más efectivas y actualizadas lo ayudará a diferenciarse de otros especialistas en marketing y estrategas de redes sociales para que pueda impulsar su carrera.

Por lo tanto, identifique el curso adecuado para su nivel de experiencia, presupuesto y objetivos, luego comience a aprender.

Las infografías son un elemento fundamental de la cultura digital. Es más fácil recordar información o una historia si se explica con una combinación de imágenes: recordamos 80 % de estas, frente a 10 % de lo que oímos y 20 % de lo que leemos. Además, las infografías aumentan el interés de una persona ya que procesamos la información en imágenes 60.000 veces más rápido que el texto.

Ten en mente que el objetivo de una infografía es presentar datos de un modo visual. Aunque esto te suene complicado, puedes crearla fácilmente, incluso si no tienes experiencia.

Sigue estos 8 pasos sencillos para obtener una infografía completa y atractiva para tu público.

El principio de cualquier infografía son los datos que la componen. Piensa que eres un traductor que tiene que encontrar el modo en que los demás entiendan un mensaje, así que debes buscar las palabras precisas y los datos más relevantes.

1. Define un tema y sus aspectos clave

Sé lo más claro posible al delimitar, pues es importante que hables acerca de un solo tema. Sigue estas recomendaciones para hacerlo:

1. Piensa en tus objetivos y en tu audiencia. ¿Cuál es el contenido que a tu público le interesa y cuáles son tus metas? Puedes establecer objetivos en cuanto al número de interacciones o nuevos suscriptores, entre otros.
2. Identifica el tema principal. El tema es el asunto primordial de tu infografía. Responde a la pregunta: «¿De qué quiero hablar?»; por ejemplo: «Los usos de Instagram para empresas».
3. Determina cuáles son los aspectos que te interesan, pues quizá quieras enseñar a administrar una cuenta de Instagram de uso empresarial o hablar de cuáles tipos de contenido pueden compartir en esa red social.
4. Reflexiona acerca del tono que debes usar y cuáles son las palabras apropiadas para tu público, es decir, las formas de comunicación que se adecuan mejor a tu marca.

Una vez que completes esta fase, es momento para investigar.

2. Selecciona el origen de tu información y jerarquiza los datos

Analiza posibles fuentes de información para tu infografía, ya sea un reporte, un estudio, un informe u otro tipo de documento. Es importante que selecciones fuentes fidedignas y actualizadas, para asegurar la credibilidad de tu infografía. Una vez que hayas elegido tu fuente, analiza cuáles son los datos más relevantes a comunicar.

Luego de segmentar tu información, estructura un orden para presentarla, pues eso ayudará a los lectores a comprenderla cabalmente. Emplea distintos criterios basados en la intención principal de tu infografía. Puedes mostrar una serie de hechos en orden secuencial u organizar los datos según su importancia.

Si hablarás de algunos consejos para comenzar en Instagram, por ejemplo, lo mejor es dar una lista de pasos; en cambio, si hablarás sobre el marketing digital, tendrás que discernir entre cuáles son los conceptos centrales y cuáles son complementarios.

3. Elige un modelo

Ahora que has elegido un tema y conoces los datos más relevantes, es momento de que decidas la forma en que presentarás tu información. Existen diversos modelos de infografías, según sea el tipo de datos que deseas mostrar a tu público.

Elige entre estos 7 modelos básicos de infografías para comunicarte mejor con tu audiencia de acuerdo con tu contenido:

1. Diagrama de flujo

Usa esta opción para enfocarte en procesos, exponer un esquema para tomar decisiones o para llegar a una conclusión o acción, tal como en este ejemplo de iTrends.

2. Mapa conceptual

Con este concepto visual puedes representar un concepto (en el centro del mapa) hasta las ramificaciones. Mira este ejemplo del IAB:

3. Línea del tiempo

Muestra tus datos en un contexto fácil de identificar a partir de varios periodos, como en esta divertida infografía de Fast Company:

4. Estadísticas

Utiliza este recurso para representar valores numéricos, donde introducirás porcentajes y datos duros para sustentar tu información, como en el ejemplo de Statista:

5. Comparativo

Este modelo muestra en un mismo instante dos o más vertientes de un tema. Lo más importante es que presentes las semejanzas y diferencias, como se hizo en esta infografía de Escaparate Creativo:

6. Despliegue de conceptos 

Emplea viñetas para mostrar la información con frases precisas. Tendrás que ser breve y, al mismo tiempo, impactante. Si decides usar este modelo, no olvides jerarquizar los conceptos de manera adecuada, como en este ejemplo de Medina Comunicación:

7. Mixto 

Es común encontrar modelos que tienen varias secciones. No hay ningún inconveniente en que combines los recursos, siempre y cuando la interpretación sea clara. Mira esta infografía mixta de la Agencia Europea de Medio Ambiente:

Usa el modelo que prefieras de acuerdo con la jerarquización de los datos y la segmentación de la información.

4. Selecciona la herramienta que mejor funcione para crear tu infografía

Existen diversas herramientas que puedes utilizar para bocetar y diseñar tu infografía. A continuación, te presentamos algunas de las más populares:

• Canva: este programa brinda una biblioteca de más de 2 millones de imágenes e iconos a tu alcance. Exporta fácilmente los archivos, incluso en PDF si deseas agregarlos en un documento.
• Word: el procesador de textos de Microsoft te da la posibilidad de utilizar elementos gráficos para diseñar infografías tan completas como las que quieras.
• Infogram: comparte fácilmente tus creaciones con esta herramienta de diseño de uso intuitivo.
• Piktochart: diseña tus infografías de manera fácil con esta aplicación. Es ideal para tus primeros proyectos, ya que te guiará paso a paso, aunque sus funciones pueden ser limitadas para proyectos más especializados.

Además, Embed.es diseñó para ti 20 plantillas para infografías sobre las que puedes crear tu diseño en cuestión de minutos. Ya que están creadas para PowerPoint y Word, podrás hacerlas en un dos por tres. Dales tu toque personal y cambia los elementos de cada una para obtener un mejor resultado.

5. Diseña tu infografía

Ahora que has elegido tu herramienta, es hora de diseñar tu infografía. Para ello, necesitas pensar en la información como una imagen. Si bien puedes comenzar directamente con la herramienta de tu elección, no temas hacer primero un boceto a mano. Este proceso, aunque se siente anticuado gracias a herramientas como las tabletas y plumas digitales, tiene muchas ventajas porque te permite ordenar tus ideas, probar maneras de convertir una idea o un dato en una imagen y ayuda a identificar la jerarquización de la información y lo que debe aparecer en la pieza final.

Cuando ya sepas los elementos que deben incluirse en tu infografía, recuerda que debe ser atractiva. Para llamar la atención de tu audiencia, necesitas hacer una composición de elementos visuales que produzcan el mayor impacto. Sin importar el modelo de infografía que uses para mostrar tus datos, considera los siguientes elementos:

1. Fondo de imagen

Elige el formato que tendrá tu infografía y decide el tamaño en tu documento. Escoge un color o una imagen como fondo, que sea neutro (como el blanco y el negro) o que esté relacionado con los colores de tu empresa, ya que será la base sobre la que mostrarás tu información.

2. Tipo de letra

Por principio, las letras son elemento del diseño. Continúa y selecciona la tipografía o tipo de letra que te ayude a captar la información de tu audiencia y que al mismo tiempo sea legible. Recuerda que lo importante es que transmitas un mensaje o compartas un documento que otros querrán utilizar para citar datos importantes; haz lo posible para que sea comprensible.

Además de las fuentes predeterminadas, tienes más opciones en sitios como UrbanFonts, 1001FreeFonts, DaFont o Google Fonts. Descarga las que mencionan que son 100 % gratis o libres para usos comerciales, en vez de las que ofrecen únicamente el uso personal sin costo.

3. Gráficos e ilustraciones

Diseña tu infografía de acuerdo con su función visual. Para hacer una infografía puedes usar ilustraciones digitales para mejorar la exposición de tus datos, por ejemplo: gráficos, dibujos, formas geométricas y cuadros de texto. En sitios como freephotos.cc, Pixabay, SplitShire o Picography encontrarás vectores y fotografías gratuitos.

Emplea las distintas opciones que tienes para modificar el formato de cada elemento. Imagina que pintas un cuadro, por lo que debes buscar la mejor forma de componer tu pintura. Cada elemento que incorpores formará parte de tu trabajo final. Además de poseer un diseño atractivo, tu infografía debe ser legible y tener una proporción armónica. Combina los elementos basándote en tu gusto y traza en la computadora la idea que tienes en mente.

4. Considera los dispositivos donde vivirá tu infografía

Con el uso cada vez más generalizado de los dispositivos móviles, ya es imperante que todos lo que se comparte en internet tenga la capacidad de adaptarse a cualquier pantalla, no importa qué tan pequeña sea.

Es cierto que, en algunas ocasiones, la información que compartirás no puede ser muy resumida; sin embargo, debes cuidar que el formato que elijas les dé oportunidad a las personas de crecer o hacer más pequeña la imagen para poder leerla, mirarla con atención y apreciar su valor.

Te damos un tip: si la infografía tiene mucho texto, guárdala como un archivo PNG para que no pierda legibilidad cuando las personas la consulten desde su computadora de escritorio o su teléfono inteligente.

6. Asegúrate de incluir autor y fuentes

Sabemos que hacer una infografía desde cero implica mucho trabajo: desde la investigación, el desarrollo de conceptos, el diseño (ya sea original o gracias a la búsqueda de los elementos ideales). Por eso mismo, es importante incluir el logo de tu empresa y las fuentes de información de tus datos. Si quieres brindar más detalles, también puedes incluir tu sitio web. Eso sí, al agregar estos elementos, asegúrate de que sean legibles y que no perjudiquen la lectura de tu contenido,

7. Corrige

Antes de publicar en línea, comparte la versión de corrección con colegas para así detectar posibles áreas de mejora. Quizá necesites usar otro modelo de jerarquización o reducir el número de palabras a fin de que tus lectores comprendan cabalmente el contenido.

Una vez que tengas la versión final de tu infografía, publica tu archivo en JPEG, GIF o PNG en tu sitio web y, sobre todo, en tus redes sociales, que son los medios donde los usuarios comparten más infografías. Pero antes de hacer este paso, considera los siguientes dos pasos.

8. Optimiza el archivo de la infografía para que sea ligero

En ocasiones, un archivo de diseño puede ser muy pesado para tu blog o redes sociales, incluso para tu sitio web. Esto ocasiona que la publicación tarde mucho en cargarse cuando alguien quiera verla más de cerca o, incluso, desde el momento en que elige el enlace donde está alojada la infografía. Si no lo sabías, Google castiga los contenidos que no son ágiles en su carga, especialmente desde un dispositivo móvil, al no incluir esas páginas en los primeros resultados de búsqueda.

Además, un usuario puede desesperarse a mitad de la carga y abandonar tu blog para no volver de nuevo. Así que te recomendamos que utilices herramientas como Squoosh, una herramienta creada por Google que puedes usar en línea o instalar como una aplicación en Chrome. Es perfecta para comprimir imágenes sin dañar la calidad de la imagen o legibilidad de los textos, y es ideal para usar antes de subir tu flamante infografía a la plataforma donde deseas compartirla.

Y, finalmente, publícala.

¡Ya tienes todo lo necesario para crear infografías atractivas desde cero! Con estos pasos clave podrás incrementar la popularidad de tu marca y posicionarte como un experto en tu sector.

Hemos hablado de la importancia de escribir propuestas comerciales de forma efectiva. Una vez que están listas, el reto reside en la manera de comunicarlas. Lo más probable es que, como la mayoría de las empresas hoy en día, tú y tu equipo comercial utilicen el correo electrónico para enviar propuestas comerciales a sus prospectos y comunicarse con los clientes.

Pero, ¿Cuántos malentendidos y errores básicos pueden pasar al comunicarnos por correo electrónico? No te sientas solo, ya que esto le sucede a todos y en cualquier tipo de empresa.

Escribir un correo electrónico de esta importancia podría llevarte horas. Escribes, revisas, eliminas y dudas de cada palabra y enlace que agregas, incluso de tu firma de correo electrónico.

Tu prioridad es asegurarte de que la comunicación de tu equipo sea clara y consistente, de que respondes las solicitudes con facilidad y rapidez, y de que eliminas las dudas que el personal con menos experiencia pueda tener al abordar una situación difícil.

Para hacer esta tarea más fácil, te presentamos cuáles son los elementos que no pueden faltar en tus correos empresariales y las plantillas que tu equipo puede usar para actividades específicas o para responder a los clientes.

Cómo mandar propuestas comerciales por correo electrónico

¿Quieres saber cuáles son las características de un email eficaz? Ten en cuenta estos consejos:

1. Crea un asunto adecuado

Lo primero que verá tu cliente o prospecto en un correo es el asunto y, con base en este, decidirá si lo abre, lo deja para más tarde… o lo elimina. Por ejemplo, se estima que las líneas de asunto con 50 caracteres o menos dan como resultado tasas de apertura un 12 % más altas y tasas de clics un 75 % más altas que los correos electrónicos con líneas de asunto más largas. Por eso debes ser muy preciso en lo que vas a escribir en esta sección para que asegures que tu cliente lo abrirá.

¿Cómo saber qué es un asunto adecuado?

Para verificar que el asunto que escribiste en tu correo electrónico está cumpliendo su propósito, te recomendamos hacerte las siguientes preguntas:

• ¿Destaca el mensaje principal?
• ¿Las palabras más importantes están al principio de la línea de asunto?
• ¿Es claro y específico, es decir, comunica de qué se trata exactamente el correo electrónico?

Un ejemplo de línea de asunto que funciona podría ser:  «¡Contiene código! Has conseguido 30 % de descuento en toda la tienda». Como puedes ver, el mensaje principal destaca; en caso de que el correo sea abierto en un dispositivo móvil, no se corta ningún detalle importante del tema principal y, finalmente, es específico y aclara muy bien de qué va el correo.

2. Personaliza tu mensaje

En el marketing por correo electrónico es importante tratar a los consumidores como personas y no como números. Por eso es importante agregar el nombre de la persona desde el saludo y en las partes del cuerpo de texto donde sea importante apelar a tu cliente de forma directa. El propósito es hacerle sentir que te has tomado el tiempo de hablarle a él y de conocer sus necesidades. Cuanto más interés muestres en su caso en particular, tu cliente sabrá que eres la solución que espera.

3. Redacta una introducción y cuerpo específicos

No des más vueltas. Di quién eres de manera breve, pero siempre pon el énfasis en lo que harás por esa persona. ¿Le ayudarás a tener niveles más altos de conversión? ¿Le ofreces un upgrade que le dará beneficios específicos? En la introducción del correo electrónico es importante que el mensaje sea relevante y claro.

Despierta el interés del lector y sienta las bases del contenido; conecta con el cliente por medio de cosas con las que pueda relacionarse. Por ejemplo, puedes comenzar diciendo «Estamos al pendiente de tus necesidades y queremos ayudarte». El objetivo de la introducción del correo electrónico es crear curiosidad por saber qué es lo que sigue.

4. Haz un llamado a la acción eficaz

Agrega un vínculo hacia la compra, hacia un recurso especializado, hacia una promoción u ofrece una prueba de software. No permitas que ese correo sea un callejón sin salida: busca que el lector interactúe y satisfaga su curiosidad para saber más. El CTA es el factor más importante que te ayudará a lograr el objetivo que estás buscando con tu correo electrónico. Una llamada a la acción efectiva te ayudará a generar más conversiones, descargas, registros, visualizaciones de videos y seguimiento de redes sociales.

Por ejemplo, si tienes una oferta en tus productos y quieres hacer una llamada a la acción en lugar de escribir: «Compre este software», te recomendamos agregar una frase mucho más atrayente como: «Obtenga 1.000 leads calificados en tiempo récord».

5. Utiliza el diseño como una ventaja

Crea un encabezado con los colores de tu marca, una firma electrónica o incluso emplea un diseño para el correo entero con el fin de que el texto esté equilibrado de manera visual. De esa manera, captarás la atención de quien está al otro lado de la pantalla. Tener un buen diseño de correo electrónico te ayudará a llamar la atención de tus destinatarios de correo electrónico y atraerlos.

Puede ser que tengas un excelente cuerpo de correo y una línea de asunto muy atractiva, pero si el diseño de tu correo electrónico es aburrido es muy poco probable que tus clientes se conviertan. Utiliza la jerarquía visual para que todo el contenido de tu correo electrónico sea escaneado y entendido de manera óptima, y sea dirigido a los elementos más importantes.

1. Correo para enviar una cotización

>Asunto: Gracias por su interés en [nombre de la empresa]

Hola, [nombre]:

[nombre de la empresa] es una empresa líder en desarrollo de [tipo de servicios], ofrecemos una amplia gama de soluciones a sus necesidades de [punto crítico].

Basado en su solicitud de cotización, adjunto en este email nuestra lista de precios completa.

Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta respondiendo a este correo electrónico o llamándome al [número del remitente].

Saludos cordiales,

2. Correo para hacer un seguimiento de cotización

>Asunto: ¿Alguna pregunta?

Hola, [nombre]:

Quiero hacer un seguimiento y verificar la cotización que envié el [día], con respecto a las soluciones que podemos ofrecer a [nombre de la empresa del contacto] para ayudarlo a mejorar [punto crítico].

¿Tiene alguna pregunta?

¡Estoy atento a cualquier comentario!

3. Correo para vender un producto

>Asunto: [centrado en la solución]

Hola, [nombre]:

Soy [nombre], representante de [nombre de la empresa]. Somos una compañía que se especializa en [oferta primaria] con el fin de [solución a los problema de tus clientes].

Sabemos que usted se interesa por conocer más acerca de [tema donde compartió su contacto]. Actualmente, hemos ayudado a nuestros clientes para optimizar su rendimiento en ese rubro, tal como fue el caso de [testimonios] por medio de [producto].

Le envío estos recursos que sé que le serán útiles para [obstáculo o necesidad]: [enlaces a contenidos especializados.]

Esta misma semana me comunicaré con usted para atender sus dudas y ofrecerle orientación personalizada, y así ayudar a [aspecto que el cliente quiere mejorar].

Muchas gracias.

[Tu nombre y cargo].

4. Correo para responder a un prospecto que pide una propuesta

>Asunto: Siguientes pasos

Hola, [nombre]:

Le agradecemos el interés mostrado por [nombre de la empresa]. Hemos trabajado con muchas empresas que experimentaban dificultades con [desafío clave]. Si desea leer los casos de éxito de nuestras relaciones comerciales anteriores, puede consultarlas en [enlace] y [enlace].

En esta etapa del proceso no creamos propuestas, ya que somos una empresa que se centra en los resultados, así que necesitamos conocer mejor su compañía, desafíos y necesidades para poder determinar si podremos ayudarle y cómo lo lograremos. Como tenemos este enfoque, solo podemos atender a cierto número de cuentas nuevas al año: los clientes que están seguros de que podremos generarles buenos resultados.

Me encantaría programar una llamada o reunión en persona para conocer más información sobre sus objetivos de marketing y ventas para el año, actividades actuales de marketing y de qué forma nuestra empresa podría trabajar para mejorar los resultados de [nombre de la empresa].

A continuación le muestro algunas fechas y horarios disponibles:

• [Fecha y hora]
• [Fecha y hora]
• [Fecha y hora]

Espero poder conversar con usted pronto.

Saludos,

5. Correo para responder a un cliente que solicita un trabajo que está fuera del alcance de su contrato

>Asunto: Proyectos adicionales de contenido

Hola, [nombre]:

Gracias por enviar la información sobre el material adicional de contenido que le gustaría que elaboráramos antes del lanzamiento de su nuevo sitio web. Es una gran idea y creo que añadirá mucho valor para las visitas que no conocen su marca ni sus productos.

Para acelerar el proceso, actualicé el alcance del trabajo en [enlace o archivo adjunto] para incluir estos nuevos proyectos de contenido que podrá observar en la versión actualizada de la tarifa. El precio de las ofertas de contenido adicional es de [$X.000]. Analice esta información y, si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo. Cuando usted apruebe el alcance del trabajo nuevo, añadiré esos dos proyectos a [herramienta de gestión de proyectos], donde podrá revisar y supervisar la línea de tiempo de la fecha de entrega y aprobación final.

Gracias,

6. Correo para solicitar la aprobación de un proyecto

>Asunto: Comparaciones de los diseños para el sitio web

Hola, [nombre]:

¡Espero que esté listo!

El equipo acaba de terminar los diseños de comparación para el rediseño de su página de inicio y tengo muchas ganas de mostrárselos. Creo que, si bien las dos versiones son muy diferentes, ambas resuelven el problema que tienen sus visitas para entender la facilidad de implementar su solución.

Pero primero queremos abordar algunos aspectos del informe creativo que se aprobó para establecer el proceso:

• [Audiencia objetivo]
• [El problema que debería resolver el diseño]
• [Las acciones que deberían tomar las visitas]
• [La emoción/sentimiento que las personas deberían tener al visitar el sitio web]

A continuación le envío las réplicas de diseño acompañadas con una descripción sobre por qué se tomaron ciertas decisiones.

• Versión 1 [enlace]
• Versión 2 [enlace]

Después de analizarlas, díganos si tiene comentarios sobre cada uno de los siguientes aspectos de los diseños:

• ¿Qué destaca más?
• ¿Cuál cree que cautivará más a su audiencia objetivo?
• ¿El mensaje está alineado con las necesidades y los desafíos de sus visitas?
• ¿La llamada a la acción es cautivadora y clara? ¿Podríamos hacer algo para mejorarla?
• ¿Cuál cree que tendría un mejor desempeño con sus visitas objetivo?

Como mencionamos en nuestra última reunión, pensamos que sería útil realizar una prueba de mapa de calor en estas dos versiones para determinar cuál tiene una tasa de conversión mayor. En este [enlace] está la descripción del proyecto y el precio de la prueba.

Si desea que charlemos por teléfono para abordar este asunto, haga clic aquí [enlace al calendario de reservaciones online] para programar una cita en mi calendario.

Gracias,

7. Correo para dar seguimiento a un cliente

>Asunto: Seguimiento de las comparaciones de diseños

Hola, [nombre]:

Me pongo en contacto con usted para ver si le gustaría hacer algún comentario de las comparaciones de diseños que le envié la semana anterior. Si tiene alguna sugerencia, pregunta o si quiere informarme que ya aprobó uno de los diseños, hágamelo saber.

Para cumplir con la fecha de lanzamiento del día [fecha], por lo menos necesitaremos [X días o semanas] para el desarrollo y la etapa de pruebas. Si no recibo su aprobación para el día [fecha], tendremos que posponer el comienzo de la Fase II del proyecto, lo cual modificará la fecha final de entrega.

Me comunicaré con usted por teléfono si no recibo su respuesta para mañana por la mañana.

Gracias,

8. Correo para crear sensación de urgencia

>Asunto: ¿Puedo cerrar su archivo?

Hola, [nombre]:

Desafortunadamente, mi empresa está limpiando nuestro canal de ventas. Como no hemos tenido noticias suyas, supongo que ya no está interesado o no necesita [servicios].

Si ese es el caso, ¿está bien si cierro su archivo? Si todavía está interesado, [sugiere los siguientes pasos]?

Gracias por su ayuda.

9. Correo para posponer una fecha de entrega

>Asunto: Información importante de la fecha de lanzamiento del sitio web

Hola, [nombre]:

Me pongo en contacto con usted para informarle de algunas noticias del proyecto. Hasta ahora todo va muy bien, como pudo ver durante nuestra conversación de la semana anterior, pero hemos encontrado un problema que afectará a la fecha de lanzamiento original. No podremos cumplir con el plazo original porque [lista de razones]. Si bien durante la definición del alcance del proyecto contemplamos que este posible riesgo podría afectar a la fecha de lanzamiento, esperábamos que se pudiera evitar. Estamos haciendo todo lo posible por reducir su impacto, así que hemos [incluir las acciones que se han tomado].

Ajusté los logros en la línea de tiempo del proveedor, donde incluí sus fechas de revisión y aprobación en [herramienta de gestión de proyectos]. La nueva fecha de entrega final se fijó para [fecha].

Si esto ocasiona consecuencias negativas en su agenda, le pido disculpas. Me gustaría hablar con usted para saber cómo podemos contribuir a reducir el impacto de cualquier problema que ocasione este cambio.

Si lo desea, póngase en contacto conmigo para hablar sobre esto o programe una cita aquí [enlace al calendario de reservaciones online].

Saludos,

10. Correo para pedir un testimonio

>RE: Resultados de junio

Hola, [nombre]:

Al igual que seguramente le sucedió a usted, me entusiasmó ver los resultados del análisis sobre el impacto que produjo el rediseño del sitio web en el tercer trimestre en las áreas de marketing y ventas.

Con respecto a esto último, me preguntaba si sería posible que nos diera su aprobación para mostrar el proyecto en nuestro sitio web. De ser así, ¿podría escribir unas 4 o 5 oraciones que describan su experiencia al trabajar con nosotros? ¿Qué le gustó de trabajar con nosotros? ¿Qué resultados ha obtenido? ¿Por qué otros clientes como usted disfrutarían de trabajar con nuestro equipo? Nos encantaría mostrar el proyecto, su testimonio y su nombre o fotografía en una sección de nuestro sitio web. Si le gustaría obtener inspiración, aquí tiene algunos ejemplos [enlace] de lo que otros clientes han aportado.

Si tiene preguntas o necesita más información, hágamelo saber. Disfrutamos mucho trabajando con usted en este proyecto.

Gracias,

11. Correo para enviar información adicional

>Asunto: Aquí hay más información sobre [función específica]

Hola, [nombre]:

Disfruté de nuestra conversación anterior. Estoy entusiasmado con la posibilidad de trabajar con [nombre de la empresa del contacto] y ayudar con [punto de dolor].

Como le prometí en nuestra última conversación, adjunto información adicional sobre [característica específica]. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta respondiendo a este correo electrónico o llamándome al [número del remitente].

Saludos,

12. Correo para continuar la relación con el cliente luego de cerrar un trato

>Asunto: ¡Bienvenido a [nombre de la empresa]

Hola, [nombre]:

¡Encantado de que su empresa esté utilizando [nombre de la empresa] He enviado un mensaje en CC a [nombre] de Servicio al Cliente en este correo electrónico para ayudarlo con la incorporación, pero todavía estoy aquí para responder cualquier pregunta o inquietud que pueda tener.

Además en este correo adjunto algunos recursos para ayudarlo a orientarse con nuestros servicios.

Contácteme en cualquier momento a través de este canal. Esperamos poder ayudarle con [la función principal de su producto / servicio].

Saludos,

Esperamos que estas plantillas te sirvan para utilizar tus recursos de manera más eficiente y productiva. Si deseas aprender sobre la importancia de centrarte en el valor de tu agencia y no en los precios, cómo calificar a tus prospectos, forjar tus relaciones y empezar a actuar como un partner, descarga la guía de sobré cómo crear propuestas de negocios que funcionan.

Nadie conoce como tú a tu empresa: sabes de principio a fin sus funciones, objetivos, los departamentos que la conforman y la gente involucrada para que todo marche bien día a día. Pero, ¿puedes estar seguro de que tienes un control interno intacto?

Aún es común encontrar que muchas empresas tomen decisiones de negocio con base en suposiciones o corazonadas. Si bien esto puede funcionar algunas veces, puede atentar con el buen andar y hacer que las decisiones tomadas no sean siempre las mejores para la productividad y rentabilidad del negocio.

Mantener algo en control es influir sobre algo para obtener un resultado deseado. En la gestión empresarial, los objetivos del control interno son justamente poner en orden cada una de las áreas y actividades que forman parte de tu organización y hacerlas funcionar según se espera.

Si para este momento aún no cuentas con un control interno empresarial, estás a tiempo de conocer por qué es tan importante y qué tipos existen para así hacer los ajustes necesarios en tu empresa.

Entre algunos de los fallos más importantes que un control interno puede evitar se incluyen:

• Riesgos estratégicos
• Riesgos operativos
• Fraudes internos/externos
• Dependencia de personal en áreas específicas
• Fuga de información sensible
• Riesgos técnicos o legales
• Riesgos en la reputación
• Riesgos financieros

Por ello, es importante establecer un control en las actividades que se integran diariamente en la gestión empresarial de un negocio para la constante protección de los activos. Además, para minimizar errores de operación y cumplir con los objetivos del control interno de una organización.

Importancia del control interno empresarial

Llevar a cabo un buen control interno empresarial permite tener un mejor aprovechamiento de todos los recursos administrativos para lograr un equilibrio y una estabilidad financiera que aumenten la productividad de la organización.

Además, si cada área interna de un negocio es dotada de buenas prácticas y tecnología adecuada, la toma de decisiones se vuelve mucho más rápida y eficiente. De igual forma, ayuda a que existan menos errores humanos que puedan costar pérdidas financieras, que retrasen o impidan el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Como lo mencionamos al inicio de este artículo, es común que aún haya empresas, sobre todo pequeñas y medianas, que no cuenten con un control interno empresarial. Por lo tanto, su manejo de negocio es totalmente empírico. Es decir que buscan las soluciones que consideran mejores, conforme se presentan situaciones o problemas.

Esto puede ser funcional durante un tiempo, pero a la hora de crecer un negocio, la falta de organización y control simplemente hará que las piezas del Jenga se vengan abajo.

Esta es precisamente la importancia de establecer por escrito un sistema de control interno en el que toda empresa, según sus objetivos, sea capaz de consultar para saber cómo actuar ante alguna situación. Y aún más importante, saber cómo se deben hacer las cosas para evitar negligencias, mal uso del recursos o fraudes.

3 objetivos del control interno empresarial

En primer lugar, un control interno se divide en tres tipos de objetivos:

1. Objetivos operacionales. Buscan la eficiencia y eficacia de las operaciones y están relacionados directamente con el rendimiento y la rentabilidad de la empresa.
2. Objetivos financieros. Mantienen en orden los estados financieros para gozar de equilibrio financiero y buscan evitar pérdidas, falsificaciones o fraudes.
3. Objetivos de cumplimiento. Estos objetivos están enfocados en el tema legal; es decir, al acatamientos de leyes, normas, disposiciones y regulaciones que la empresa debe cumplir.

En conjunto, cumplen las siguientes funciones:

• Asegurar la adherencia de las políticas internas establecidas.
• Promover y asegurar la eficiencia de las operaciones.
• Asegurar la confiabilidad e integridad de la información generada en la empresa.
• Proteger adecuadamente los activos y recursos de la compañía.

Una vez entendidos los objetivos del control interno, demos paso a conocer un poco más de su estructura y todos aquellos elementos y aspectos vitales que deben incorporarse para que funcione de manera correcta.

1. Ambiente de control

El ambiente de control es el cimiento del control interno y aporta disciplina, estructura, entidad, conciencia y acciones de la administración. El buen desarrollo inicial de este elemento es crucial para que todos los demás puedan ser seguros y confiables. Si el ambiente de control presenta irregularidades o fallas, entonces todo el resto del control interno no podrá brindar los resultados deseados.

El ambiente de control se conforma de los siguientes aspectos:

• Conciencia de control y estilo operativo. La conciencia de control está influida directamente por las decisiones y acciones de la administración con respecto al funcionamiento del control interno, los errores informados, la atención a las áreas y sistemas, las acciones tomadas ante cualquier problemática o presión presentada. En cuanto al estilo operativo, este se influye por las capacidades, habilidades y aptitudes de la administración ante las operaciones diarias.
• Integridad y valores éticos. Con este aspecto se busca evitar cualquier tipo de conducta inapropiada y se construye con base en las acciones de la administración y su integridad. Un ejemplo de ello pueden ser los códigos de conducta regulados en muchas empresas para expresar lo que los colaboradores deben cumplir, con el fin de estar alineados a la visión y valores del negocio.
• Compromiso con la competencia. Este aspecto determina las medidas que el personal operativo, administrativo y directivos deben cumplir para realizar su trabajo con eficacia.
• Estructura organizacional. La estructura organizacional es el panorama general. Dentro de ella, se encuentran las áreas, funciones y objetivos a cumplir para el buen andar de la empresa. Es importante que todo negocio cuente con este elemento, ya que facilita el conocimiento de los colaboradores líderes, así como las líneas de comunicación directa entre cada área.
• Asignación de autoridad y responsabilidad. Además de una estructura organizacional general de toda la empresa, también se requiere un documento detallado en el que se destaque la asignación de autoridades y responsables de las áreas que conforman el negocio. Dentro de este aspecto deben encontrarse diferentes tipos de políticas empresariales que ayuden a los empleados a saber cómo, de qué y por qué son responsables de cierta entidad.
• Políticas y prácticas de recursos humanos. Este elemento, tal como su nombre lo indica, debe incluir todas las actividades a realizar por parte del departamento de recursos humanos. Es importante que el control interno establezca las normas de contratación de personal, así como estrategias de capacitación y retención de talento humano.

2. Evaluación de riesgos

Ninguna empresa está exenta de riesgos, por ello es vital que dentro del control interno se establezca todo lo necesario para crear un protocolo o matriz de riesgos, donde se determinen las acciones, así como los responsables de tomar el liderazgo cuando surja una situación complicada.

La evaluación de riesgos suele enfocarse en aspectos de cambio importantes:

• Cambios de entorno operativo
• Nuevas tecnologías
• Crecimiento desmedido
• Nuevos modelos de negocio
• Producto o actividades
• Nuevo personal de alto mando
• Ubicación geográfica de la empresa
• Nivel de complejidad de las operaciones

La probabilidad de que este tipo de riesgos en una empresa aumenten se debe a diversas razones. Entre ellas pueden estar el aceptar compromisos sin considerar los riesgos que podría conllevar, no cumplir con requerimientos legales o hacer inversiones con base en especulaciones sin considerar la cobertura de riesgos.

Para lograr una evaluación de riesgos efectiva, se debe cumplir con su proceso de desarrollo: identificación de riesgos, probabilidad de ocurrencia y establecimiento de controles.

3. Información y comunicación

Este elemento consiste en analizar los sistemas de información utilizados por la empresa. Estos pueden ser desde software hasta personas y procedimientos. El propósito es comprobar la calidad de la información y comunicación de la empresa, la cual es vital mantener saludable para una mejor toma de decisiones.

Los sistemas de información deben aportar informes de desempeño, reportes emitidos a detalle en tiempo oportuno, actualización de sistemas (software), facilidad de acceso y plan de recuperación de desastres.

En cuanto a los sistemas de información financiera estos deben identificar y registrar todas las operaciones, cuantificar su valor, determinar periodos y generar reportes detallados.

El sistema de comunicación, por su parte, debe contener controles que aseguren la responsabilidad de cada miembro de la empresa, los mecanismos y canales para reportar irregularidades, controles de manejo para situaciones inesperadas, controles para la comunicación con entidades externas, así como las normas y políticas de la empresa tanto internas como externas.

4. Actividades de control

En las actividades de control se establecen los procedimientos a seguir en las operaciones para el cumplimiento efectivo de objetivos de la empresa; estos pueden ser preventivos, de detección y correctivos (de los que te hablaremos más adelante) y tienen por función lograr resultados saludables y eficaces para toda la organización. Entre estos aspectos se destacan:

• Buen procesamiento de la información empresarial. Toda la información que entra y sale de un negocio debe ser confiable. Por ejemplo, el control interno debe encargarse de que todas las operaciones deben ser reales y estén siendo contabilizadas y registradas dentro de sus periodos y clasificaciones correspondientes.
• Segregación de funciones adecuada. Un control interno también tiene la misión de determinar una división adecuada de funciones para que todos aquellos empleados y colaboradores se desenvuelvan en las áreas y actividades correspondientes a su experiencia. El fin es evitar errores o irregularidades.
• Responsabilidad de activos. Otro de los objetivos del control interno es asegurar el acceso de activos solo a personas autorizadas.
• Verificación del control interno. En la gestión empresarial, conforme una empresa va creciendo, es necesario crear nuevas regulaciones o mejoras al mismo control interno para que ninguna norma establecida pierda efectividad. Algunas tendrán que dejar de aplicarse y otras más deberán ser expuestas y analizadas para considerar si son funcionales o no en la actualidad. Este análisis del control interno debe realizarse periódicamente.

5. Supervisión o monitoreo

El seguimiento es pieza clave para el buen funcionamiento del control interno empresarial. Este se encarga de asegurar que todas las operaciones se realicen adecuadamente y los objetivos estén cumpliéndose en tiempo y forma. En caso contrario, este constante monitoreo les brinda a las empresas la oportunidad de hacer mejoras oportunas.

Esta supervisión se da por medio de evaluaciones periódicas realizadas por los directivos. Dentro de este chequeo regular, también se pueden (o deben) tomar en cuenta aspectos externos como la evaluación de un auditor o consultora, comentarios de terceros o las mismas quejas de los clientes.

1. Control interno preventivo

Este tipo de control interno, como su nombre lo indica, busca prevenir errores o fraudes dentro de una organización. Sin embargo, un control preventivo debe ir más allá de solo evaluar las áreas financieras; esta prevención debe tomar en cuenta todos los departamentos que hacen que la operación diaria funcione.

Entre las ventajas del control interno preventivo se encuentran:

• Actuar de manera oportuna antes de que un problema se suscite.
• Controlar la calidad de las operaciones y disminuir los errores.
• Acelerar acciones correctivas más eficaces.
• Permite el autocontrol de la organización.
• Mejora la toma de decisiones estratégicas.
• Permite detectar posibles errores futuros.

Para implementar correctamente un control interno preventivo, es necesario establecer la visión y misión de la empresa, acompañadas de un código de conducta que determine las normas que todos los colaboradores deben acatar.

De igual forma, en este tipo de control interno se deben desarrollar las divisiones de áreas y departamentos con sus funciones y responsables correspondientes. La finalidad es que cada empleado conozca lo que debe hacer y cómo lo tiene que realizar.

2. Control interno de detección

El control de detección ayuda a descubrir posibles riesgos, errores, omisiones o actos deliberados que podrían suponer una amenaza para cualquier organización. Son un complemento del control interno preventivo; es decir, ve aquello que en la primera evaluación no fue percibido.

Los controles de detección pueden enfocarse en:

• Supervisión
• Revisión de registros
• Auditorías de sistemas
• Archivos que comprueben la integridad

Algunos de los aspectos que pueden evaluarse para determinar posibles fallas son:

• Falta de transparencia en transacciones.
• Registros inadecuados.
• Inexistencia de políticas y procedimientos internos.
• Exceso de confianza en colaboradores.
• Ausencia de códigos de ética y conducta.

Realizar un control interno de detección es importante para descubrir a tiempo cualquier comportamiento o suceso fuera de lo común que pudiera afectar la productividad y rentabilidad de una empresa. Además, durante este proceso se pueden tomar más medidas de prevención para evitar cualquier problema en el futuro.

3. Control interno correctivo

El control interno correctivo lleva a cabo las acciones necesarias para revertir un evento no deseado. En otras palabras, este tipo de control establece las soluciones adecuadas a aquellos problemas o situaciones que surgieron y fallaron. Además de esto, tiene que ofrecer nuevas medidas que ayuden a que no vuelva a suceder.

Las auditorías suelen ser un estupendo recurso para apoyar a las empresas a fin de crear nuevas normas de control interno. Su principal labor será analizar las áreas afectadas de primera instancia y también el resto para prevenir otros riesgos no detectados anteriormente.

3 modelos de control interno

Algunas estadísticas han destacado que 8 de cada 10 empresas sufrieron fraudes en 2020, y el 61 % de estos fueron detectados por controles internos. Esto es, sin duda, una cifra alarmante, pero a la vez prueba el valor e importancia de contar con un control interno que ayude a conocer todo lo que está mal.

Esto ha hecho que los controles internos se fortalezcan a través de modelos informáticos con una amplia concepción de la organización a nivel mundial. Entre los modelos de control internos más conocidos en el continente americano se encuentran COSO, COCO y Cadbury, que explicaremos a continuación.

1. Modelo de control interno COSO

Si bien fue definido en 1992 para destacar la necesidad de que la alta dirección y el resto de la empresa comprendan la trascendencia del control interno, actualmente existen tres modelos: COSO 1, COSO 2 y COSO 3.

Entre las ventajas de aplicar el modelo COSO se encuentran:

• Poseer una visión global del riesgo.
• Accionar planes adecuados para la gestión de riesgos.
• Posibilitar la priorización de objetivos empresariales.
• Alinear los objetivos generales con las diferentes áreas del negocio.
• Dar soporte a las actividades de planificación estratégica y control interno.
• Fomentar la gestión de riesgos a la cultura organizacional.

Las pautas para establecer cada uno de estos modelos son las siguientes:

Componentes de COSO 1 

• Ambiente de control
• Evaluación de riesgos
• Actividades de control
• Información y comunicación
• Supervisión

Componentes de COSO 2

• Ambiente de control
• Establecimiento de objetivos
• Identificación de eventos de alto impacto
• Evaluación de riesgos
• Respuesta a los riesgos
• Actividades de control
• Información y comunicación

Componentes de COSO 3 

El entorno de control cuenta con 17 principios que fundamentan lo siguiente:

• Principio 1. Compromiso con la integridad y los valores éticos
• Principio 2. Responsabilidad de supervisión
• Principio 3. Estructura, autoridad y responsabilidad
• Principio 4. Compromiso para la competencia
• Principio 5. Cumplir con la responsabilidad
• Principio 6. Especificar objetivos relevantes
• Principio 7. Identificar y analizar riesgos
• Principio 8. Evaluar el riesgo de fraude
• Principio 9. Identificar y analizar riesgos importantes

Actividades de control

• Principio 10. Seleccionar y desarrollar actividades de control
• Principio 11. Seleccionar y desarrollar actividades de controles generales sobre tecnología
• Principio 12. Implementación de políticas y procedimientos
• Principio 13. Uso de información relevante

Sistemas de información

• Principio 14. Comunicación interna
• Principio 15. Comunicación externa

Supervisión del sistema de control-monitoreo

• Principio 16. Evaluaciones continuas y/o independientes
• Principio 17. Evaluación y comunicación de deficiencias

El modelo COSO diseña y aplica estas estrategias para proporcionar la seguridad de que los objetivos de control interno serán aplicados correctamente.

2. Modelo de control interno COCO

El modelo COCO se deriva de una profunda revisión al modelo COSO con el objetivo de presentar un reporte más sencillo, comprensible y al alcance de cualquier organización. Si bien define su modelo de control interno, igual que el modelo COSO, su diferencia radica en la referencia de 20 criterios agrupados en 4 componentes que una empresa puede utilizar para desarrollar, evaluar y modificar su control interno.

Estos componentes o pautas para implementarlo son las siguientes:

• Propósito. Se incluyen la misión, visión, estrategia, riesgos y oportunidades, políticas, objetivos e indicadores de desempeño.
• Compromiso. Se consideran todos los aspectos relativos a la identidad y los valores de una organización.
• Capacidad. Cubre aspectos de conocimiento, habilidades y herramientas, información, coordinación y actividades de control.
• Evaluación y aprendizaje. Toma en cuenta la evolución de la empresa a través del monitoreo constante de su entorno, desempeño y seguimiento de procedimientos.

El modelo COCO requiere una alta creatividad para su interpretación y aplicación. La buena noticia es que es muy adaptable a cualquier tipo de organización y se adecua a la perfección a las necesidades e intereses de una empresa.

3. Modelo de control interno Cadbury

El modelo Cadbury fue el primer modelo de control interno del Reino Unido y es reconocido a nivel mundial. Su objetivo principal es abordar aspectos de gobierno corporativo y financieros y ha servido para dar certeza, sobre todo a aquellas empresas que cotizan en dichos mercados.

Este modelo toma como referencia el modelo COSO y comienza con una revisión de la estructura organizacional y plantea exigencias sobre las responsabilidades de los altos mandos de una empresa. Además, propone la actuación de contadores y auditores internos para incrementar la confianza en la información financiera generada.

Las pautas para implementarlo son las siguientes:

• Consejo de administración. Establece que toda compañía debe ser dirigida por un gobierno capaz de controlarla, constituido por la combinación de miembros ejecutivos y miembros externos no ejecutivos.
• Comités. Recomienda la creación de diversos comités y consejeros externos como comités de administración y de auditoría.
• Cualidades de los miembros. El modelo Cadbury establece que los miembros del comité deben ser personas con profundo conocimiento del control interno, procesos de auditoría externa e interna, así como del sistema de información.
• Auditoría externa. Se enfatiza la importancia de la auditoria externa al ser un proceso independiente y objetivo.
• Auditoría interna. Se establece que este recurso es una buena medida para evaluar y analizar la eficacia del control interno.