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Una empresa crece en tamaño, también lo hace su base de clientes. Por lo tanto, para todas las empresas, CRM (gestión de relaciones con el cliente) se ha convertido en una preocupación innegable o principal para tratar con su creciente número de clientes. Muchas plataformas de CRM extensas evolucionaron en el mercado con el nombre de Salesforce, MS Dynamics, Oracle o Netsuite para ayudar a las empresas a cerrar más contactos y obtener una base sólida de buenos clientes. Sin embargo, del lote, Salesforce es la plataforma de CRM notable que está redefiniendo y remodelando la gestión de las relaciones con los clientes con computación en la nube y sistemas locales. Hoy en día, la mayoría de las empresas se aferran a Salesforce para sus necesidades de CRM debido a su amplitud, rentabilidad y modelos de retención de clientes específicos. La adquisición de clientes cualquier día cuesta más que la retención de clientes. Es por eso que las empresas que desean mantener a sus clientes leales buscan la ayuda de los consultores de Salesforce para obtener una estrategia de CRM adecuada para implementar con Salesforce.
Si bien es evidente que Salesforce es el software para la era de los negocios modernos, ya que aborda las necesidades de las empresas pequeñas y grandes, aquí hay un vistazo más de todos los puntos cruciales de las ventajas que ofrece.
Personalizable de principio a fin
Salesforce simplemente no ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades avanzadas de CRM proporcionando procesos de alto nivel para ventas, atención al cliente y marketing. También les ayuda a ocuparse de otros aspectos modernos de CRM al trabajar como PaaS (Plataforma como servicio). Permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas según sus necesidades e integrarlas fácilmente con su Salesforce CRM nativo para obtener más funcionalidades.
Ayuda a administrar los datos de los clientes de manera integral
Con Salesforce, ninguna empresa tiene que luchar o esforzarse con enormes silos de datos de sus clientes. Pueden tener todos los datos de sus clientes almacenados en un solo punto y usarlos según sea necesario para desbloquear todas las oportunidades de ventas. Ayuda a los ejecutivos de los equipos de marketing a integrarse con todos los departamentos de atención al cliente con aplicaciones y recopilar los datos generados en los puntos clave de interacción.
Colabora con los departamentos de ventas y marketing.
Este beneficio es crucial para las pequeñas empresas porque les resulta muy costoso administrar los datos de ventas y marketing en silos separados. Además, tampoco es más viable. La colaboración de los dos y la conexión de todas sus funciones en una sola plataforma es esencial para brindar a los especialistas en marketing una visión unificada de la actividad de sus clientes. Esto ayuda predominantemente a ambos departamentos a compartir información en tiempo real y tomar decisiones bastante más rápido.
Permite integraciones de terceros
Las empresas a menudo necesitan diferentes soluciones de terceros para que su enfoque del servicio al cliente sea más efectivo. Salesforce viene con un mercado ilimitado para aplicaciones de terceros, con el nombre de AppExchange. Con más de 5000 soluciones de aplicaciones, ayuda a las empresas a ampliar la funcionalidad de CRM en muchas áreas, incluidas finanzas, ERP, recursos humanos, marketing, análisis, etc.
Proporciona una solución de CRM lista para dispositivos móviles
Probablemente, el primero de su tipo, Salesforce es una plataforma CRM rentable y de gran alcance con soporte para sistemas operativos móviles. Salesforce Marketing Cloud ayuda a las empresas a explorar todas las soluciones completamente receptivas para llegar a los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier medio. Desde la personalización de campañas de correo electrónico hasta la orientación móvil directa (uso de SMS, notificaciones automáticas, mensajes grupales), ayuda a los especialistas en marketing a iniciar todo agregando la opción ‘móvil’ en sus campañas.
La competencia de Salesforce como CRM es una historia interminable. Si bien estas ventajas muestran por qué alcanzó tanta fama entre las empresas en muy poco tiempo, no debe perderse los otros factores que también lo convirtieron en el CRM número uno del mundo, como la escalabilidad, la interfaz de usuario simple, el tablero intuitivo y la amplia comunidad para apoyo.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.