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El Vtiger CRM es un tipo de software CRM de código abierto listo para empresas diseñado principalmente para pequeñas y medianas empresas. Combina las ventajas del software de código abierto con características empresariales adicionales que agregan más valor al usuario final.

Es una aplicación de CRM profesional que cuenta con todas las funciones sin tarifas de licencia en curso y 100% de código abierto. Además, el costo de instalación es muy bajo y no hay tarifas por puesto. Si desea personalizarlo para que se adapte a sus procesos y sistemas comerciales, existe la oportunidad para usted. Está completamente integrado con una gama de sistemas de software de terceros y también existe la disponibilidad de soluciones en la nube alojadas o en el sitio.

Además, no hay gastos de capital iniciales, así como la posibilidad de permitir usuarios ilimitados y tráfico ilimitado. No importa en qué parte del mundo se encuentre o qué idioma hable, Vtiger CRM es internacional y multilingüe. Se ejecuta en un acceso web encriptado de 128 bits con seguridad SSL y tiene un tiempo de implementación corto, lo que le brinda un retorno de la inversión rápido. También se integra a los sistemas ERP con la provisión de un portal web para clientes y socios, así como la integración de Microsoft Outlook, Office, Mozilla Firefox y Thunderbird.

La instalación de Vtiger CRM es muy fácil ya que todo el software necesario como Apache, MySQL y PHP está integrado y los ejecutables están disponibles para los sistemas operativos Windows y Linux (RedHat, Debian, SuSe, Fedora y Manddrake) en SourceForge.net. Como resultado de esto, no necesita preocuparse por configurar la base de datos, el servidor web y otro software.

Además, Vtiger CRM proporciona una solución de gestión de relaciones con los clientes para pequeñas y medianas empresas con funciones bien cargadas en una plataforma segura y personalizable. Es un sistema CRM y Groupware basado en la web e independiente de la plataforma que se centra en tecnologías de código abierto que lo ayuda a formular estrategias para procesos interdepartamentales que le permitirán desarrollar metódicamente sus relaciones con los clientes nuevos y existentes.

Da soporte a los procesos internos de su empresa y a los empleados de ventas, marketing, servicio al cliente y personal administrativo, para organizar mejor los datos de sus clientes, como cuentas y contactos, oportunidades de ventas, potenciales y canalizaciones, cotizaciones, órdenes de venta y tickets de problemas. y base de conocimientos de productos, y mucho más. Como resultado de esto, si desea un mejor servicio al cliente que a su vez generará más ventas y rentabilidad para su negocio, un Vtiger CRM es seguramente su mejor opción.

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Una empresa crece en tamaño, también lo hace su base de clientes. Por lo tanto, para todas las empresas, CRM (gestión de relaciones con el cliente) se ha convertido en una preocupación innegable o principal para tratar con su creciente número de clientes. Muchas plataformas de CRM extensas evolucionaron en el mercado con el nombre de Salesforce, MS Dynamics, Oracle o Netsuite para ayudar a las empresas a cerrar más contactos y obtener una base sólida de buenos clientes. Sin embargo, del lote, Salesforce es la plataforma de CRM notable que está redefiniendo y remodelando la gestión de las relaciones con los clientes con computación en la nube y sistemas locales. Hoy en día, la mayoría de las empresas se aferran a Salesforce para sus necesidades de CRM debido a su amplitud, rentabilidad y modelos de retención de clientes específicos. La adquisición de clientes cualquier día cuesta más que la retención de clientes. Es por eso que las empresas que desean mantener a sus clientes leales buscan la ayuda de los consultores de Salesforce para obtener una estrategia de CRM adecuada para implementar con Salesforce.

Si bien es evidente que Salesforce es el software para la era de los negocios modernos, ya que aborda las necesidades de las empresas pequeñas y grandes, aquí hay un vistazo más de todos los puntos cruciales de las ventajas que ofrece.

Personalizable de principio a fin

Salesforce simplemente no ayuda a las empresas a satisfacer las necesidades avanzadas de CRM proporcionando procesos de alto nivel para ventas, atención al cliente y marketing. También les ayuda a ocuparse de otros aspectos modernos de CRM al trabajar como PaaS (Plataforma como servicio). Permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas según sus necesidades e integrarlas fácilmente con su Salesforce CRM nativo para obtener más funcionalidades.

Ayuda a administrar los datos de los clientes de manera integral

Con Salesforce, ninguna empresa tiene que luchar o esforzarse con enormes silos de datos de sus clientes. Pueden tener todos los datos de sus clientes almacenados en un solo punto y usarlos según sea necesario para desbloquear todas las oportunidades de ventas. Ayuda a los ejecutivos de los equipos de marketing a integrarse con todos los departamentos de atención al cliente con aplicaciones y recopilar los datos generados en los puntos clave de interacción.

Colabora con los departamentos de ventas y marketing.

Este beneficio es crucial para las pequeñas empresas porque les resulta muy costoso administrar los datos de ventas y marketing en silos separados. Además, tampoco es más viable. La colaboración de los dos y la conexión de todas sus funciones en una sola plataforma es esencial para brindar a los especialistas en marketing una visión unificada de la actividad de sus clientes. Esto ayuda predominantemente a ambos departamentos a compartir información en tiempo real y tomar decisiones bastante más rápido.

Permite integraciones de terceros

Las empresas a menudo necesitan diferentes soluciones de terceros para que su enfoque del servicio al cliente sea más efectivo. Salesforce viene con un mercado ilimitado para aplicaciones de terceros, con el nombre de AppExchange. Con más de 5000 soluciones de aplicaciones, ayuda a las empresas a ampliar la funcionalidad de CRM en muchas áreas, incluidas finanzas, ERP, recursos humanos, marketing, análisis, etc.

Proporciona una solución de CRM lista para dispositivos móviles

Probablemente, el primero de su tipo, Salesforce es una plataforma CRM rentable y de gran alcance con soporte para sistemas operativos móviles. Salesforce Marketing Cloud ayuda a las empresas a explorar todas las soluciones completamente receptivas para llegar a los clientes en cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier medio. Desde la personalización de campañas de correo electrónico hasta la orientación móvil directa (uso de SMS, notificaciones automáticas, mensajes grupales), ayuda a los especialistas en marketing a iniciar todo agregando la opción ‘móvil’ en sus campañas.

La competencia de Salesforce como CRM es una historia interminable. Si bien estas ventajas muestran por qué alcanzó tanta fama entre las empresas en muy poco tiempo, no debe perderse los otros factores que también lo convirtieron en el CRM número uno del mundo, como la escalabilidad, la interfaz de usuario simple, el tablero intuitivo y la amplia comunidad para apoyo.

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Microsoft Business Solutions CRM e IBM Lotus Notes Domino, siendo dos productos de trabajo en grupo de líderes de desarrollo de software de la competencia, sin embargo, podrían coexistir dentro de la red informática de una organización e incluso trabajar juntos en colaboración. Puede haber varias razones por las que la corporación usaría ambos productos: licencias, compromiso con IBM Lotus Notes como producto heredado, equilibrio de riesgos: apostar en las plataformas Microsoft y Java/EJB/J2EE, implementar el flujo de trabajo avanzado de Lotus para automatizar la gestión de documentos, etc. sincronizar las bases de datos de MS CRM y Lotus Notes Domino lo dicta el mercado de ERP y el conector está disponible. En este pequeño artículo responderemos a las preguntas más frecuentes.

o Mensajería. ¿MS CRM puede usar Lotus Domino en lugar de Microsoft Exchange? Sí. El conector de MS CRM Lotus Domino le permite enviar mensajes desde objetos de MS CRM: cliente potencial, cuenta, contacto y todos los objetos futuros, incluidos los módulos de ventas y servicios.

o Mensajería saliente. Cuando Microsoft CRM envía un correo electrónico desde Cuenta, Contacto, Cliente potencial, el conector toma el control y envía el correo electrónico a través del servidor Lotus Domino. Tiene Java Agent en el lado de Lotus y una pieza personalizada MS CRM SDK en el lado de MS CRM. Si compara la mensajería saliente con el conector estándar de MS CRM Exchange, el mecanismo es ligeramente diferente. El conector de Exchange de Microsoft CRM coloca GUID en el encabezado del mensaje y usa este GUID para identificar el objeto en el correo electrónico de respuesta para devolverlo a CRM y adjuntarlo. El conector Lotus de MS CRM no utiliza GUID; en su lugar, escanea objetos de MS CRM (cuentas, contactos, clientes potenciales) de forma inteligente en caché

o Mensajes entrantes. Cuando el servidor Lotus Domino recibe un correo electrónico, el lado del agente Java del conector activa la verificación con MS CRM si la dirección o el correo electrónico coinciden con cualquier correo electrónico de contacto, cliente potencial o cuenta. En el caso de la coincidencia, el correo electrónico se transfiere a MS CRM en forma de actividad del tipo de correo electrónico. Nuevamente, tenga en cuenta que el conector no usa el mecanismo GUID. Descubrimos que la coincidencia es un mejor enfoque y tenemos un conector avanzado de Microsoft CRM Exchange, que funciona con la coincidencia, sin un mecanismo GUID estándar.

o Sincronización de eventos de Microsoft CRM y Lotus Notes. La versión futura del conector sincronizará los objetos de MS CRM y Lotus Notes: calendario, cita, fax, llamada telefónica, etc. Tenga en cuenta que Lotus tiene diferentes objetos: tenemos la tabla correspondiente, consulte con nosotros.

o Versiones de Lotus y MS CRM. Lotus debe tener la versión 6.0 o superior. La razón de esto es simple: la versión 6.0 es compatible con la tecnología Java Agent. MS CRM debe ser 1.2 o 3.0. Lotus podría funcionar en múltiples plataformas de hardware y SO, como Windows Server, AS/400, etc.

o Precio del producto. Es un paquete básico de US $ 3k, que incluye 30 usuarios y luego $ 75 por cada usuario adicional. En Europa el precio es proporcional en euros.

o Soporte. El producto se instala en todo el mundo y recibe soporte en Europa desde la oficina alemana, en EE. UU. y Canadá desde Houston y Chicago, en América del Sur, África, Australia, Asia y Nueva Zelanda desde la oficina en Sao Paulo, Brasil.

¡Llámenos si tiene preguntas adicionales al 866-528-0577 o al 630-961-5918! ayuda@albaspectrum.com

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«Si quieres caminar rápido, camina solo. Si quieres caminar lejos, camina juntos», dice el dicho africano.

Y nada puede ser más placentero si tiene toda su masa de clientela ideal caminando con usted en su viaje comercial de ascenso y éxito. Para construir tu propia masa de clientes, para ganar su confianza, tienes que pensar como un usuario. La satisfacción del cliente debe ser el objetivo final. Clientes satisfechos – ¡clientes felices!

Evolucionado con esta nueva idea, el mundo comercial ha llegado a un acuerdo con CRM y sus requisitos. Han ideado herramientas de software CRM, para una mejor gestión de las relaciones y un crecimiento escalable. El concepto de CRM ha surgido y ha sido adoptado ampliamente y en gran medida por todas las comunidades empresariales en los últimos tiempos. Tanto las convenciones comerciales nacionales, locales e internacionales se han adaptado estrictamente a la expedición de prácticas, predicaciones y conceptos de CRM. Con un seguimiento regular de estudios de mercado e infografías, la organización puede crecer, expandirse y mantener las relaciones con los consumidores a lo largo del tiempo.

Los clientes satisfechos contarían una historia de sus productos o aplicaciones a sus familiares o amigos. Un boca a boca puede contribuir al crecimiento y expansión de su comercio, de verdad. Los analistas de mercado utilizarían la psicología del comportamiento para comprender las necesidades de los clientes y cómo satisfacer las necesidades.

Anteriormente se percibía que los compradores que esperaban mucho tiempo se irían con mayor insatisfacción, mientras que los compradores a los que se atendía fácilmente saldrían de la tienda para volver de nuevo. Sin embargo, un análisis reciente ha negado el concepto anterior de negocios y marketing y ha revelado que es todo lo contrario. Curiosamente, los estudios sugieren que los consumidores realmente valoran el tiempo cara a cara, apenas les importan las lúgubres horas que pasan esperando en las largas colas serpenteantes. Se preocupan más por el sentimiento y el tiempo que pasa para escucharlos, sus requisitos y brindar el servicio en consecuencia. Es la reacción y la respuesta geniales las que ganan la lealtad del comprador. Aprecian y responden a la poca atención e interés que les muestras y les haces sentir lo importantes que son para ti. Es el cuidado que los trae de vuelta y realza la pisada.

Desarrollar una conexión personal con los patrocinadores es la clave para una empresa comercial exitosa. En un mundo impersonal de aparatos y artilugios, las observaciones revelan que las interacciones personales y la atención personalizada casi han dejado de ser inexistentes. Hablar con el contenido del corazón es realmente importante. A todos nos gusta expresarnos. El escenario actual del mercado exige algo más que un mero y regular servicio al comprador. Los empleados y el personal de ventas deben estar capacitados para involucrar a los compradores en las conversaciones a fin de ayudarlos de una mejor manera. Determina mejores vínculos, fe, amistad y lealtad. Brinde un toque personal a las operaciones de servicio de sus compradores, inicie relaciones con los consumidores, cree y asegure una mejor gestión de las relaciones con los clientes.

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La computación en la nube está aquí. Lo ha sido por un tiempo, pero las campañas actuales en los medios de comunicación en el Reino Unido están transmitiendo el mensaje a todos los hogares con un televisor. «La nube» es una expresión flexible y que lo abarca todo que se usa para describir la forma y forma siempre cambiante del mundo virtual, Internet.

La tecnología de Internet avanza a un ritmo asombroso todos los días: los proveedores de navegadores web lanzan permanentemente nuevas versiones de sus productos, los desarrolladores de software agregan programas gratuitos a la red todo el tiempo y la industria del entretenimiento siempre mejora sus servicios en términos de capacidad de descarga. y facilidad de uso. Otro desarrollo es que el espacio de almacenamiento virtual a nuestra disposición ha crecido a un ritmo tan espectacular que ahora está en condiciones de proporcionar a las empresas una forma muy económica de almacenar datos.

Por lo tanto, tiene mucho sentido que el modelo de pequeña empresa considere seriamente la implementación de una solución de software CRM (gestión de relaciones con el cliente) en línea. Sin tener que invertir en nueva tecnología, la pequeña empresa tiene acceso a estas poderosas herramientas de gestión empresarial. Un sistema CRM es una excelente manera para que una empresa optimice el flujo de trabajo, centralice la información de contacto y agrupe los recursos de la empresa. Nadie puede garantizar que su empresa comenzará a ganar más dinero inmediatamente, pero una solución de CRM bien aplicada mostrará beneficios rápidos y le ahorrará dinero, tiempo y recursos a su empresa. Los recursos se agrupan y no se compartimentan, lo que significa que todos los usuarios de CRM tienen acceso a la información de la organización. Esto elimina la necesidad de que un miembro de una organización envíe archivos, hojas de cálculo o información almacenada en una máquina en particular a la computadora de otro usuario. Los beneficios prácticos son muchos y aquí hay algunos ejemplos:

• Un miembro de la organización tiene acceso instantáneo a la información en lugar de tener que esperar la respuesta a un correo electrónico.
• Los registros de clientes pueden contener mucho más que un nombre y una dirección: la capacidad de mantener un historial de información significa que los datos de sus clientes se convierten en una poderosa herramienta de marketing.
• La transparencia de este conocimiento compartido y la población cruzada de los departamentos de marketing y ventas significa que puede crear una rica base de datos de clientes.
• Además de ayudarlo a administrar la información del cliente, un resultado directo de esto es una herramienta avanzada de servicio al cliente.

Hasta ahora solo hemos hablado de la gestión de clientes, pero una solución de CRM le ofrece el mismo nivel de gestión de oportunidades y oportunidades.

Como puede ver, una solución de CRM es una herramienta grande y poderosa con muchas funciones. Los nuevos usuarios pueden inicialmente sentirse desanimados por la gran cantidad de aprendizaje involucrado, pero familiarizarse con áreas específicas en lugar de tratar de dominar todo el sistema al principio ayuda al recién llegado a aprender un paso a la vez, y el desafío de repente parece más fácil.

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No renuncie a su proyecto de CRM, presione para obtener un mejor valor. Por lo tanto, usted o su gerente han estado investigando CRM durante las últimas semanas, meses o incluso años, sin embargo, ahora se han recortado los presupuestos y le dicen que CRM ya no es una prioridad. De hecho, las prioridades pueden cambiar y un CRM puede ser uno de esos proyectos ‘agradables de tener’ que la empresa puede prescindir, sin embargo, ¿qué sucede si hay un caso comercial sólido y una ‘necesidad’ de un CRM que debe cumplirse a pesar de la recesión económica? Este artículo espera ofrecer algunos consejos para una implementación de CRM ultra rentable, no asuma que es demasiado costoso antes de tener una visión firme y realista de los costos y ahorros involucrados. Lo primero es decidir qué tan crítico es realmente su proyecto de CRM, teniendo en cuenta que solo un promedio del 10% de los clientes potenciales de ventas son seguidos por el personal de ventas en general. La mejor manera de distinguir su verdadera necesidad de un CRM es preguntarse ‘¿qué pasará con el negocio si seguimos sin uno?’ ¿Se quedarán en el camino clientes importantes y posibles ventas futuras? ¿Seguirá deteriorándose su servicio al cliente? ¿O no hará una gran diferencia en la forma en que operas? Seamos honestos. No tiene sentido defender un CRM por el simple hecho de hacerlo, si realmente necesita un CRM, las respuestas a estas preguntas le causarán cierta preocupación. Bien, supongamos ahora que realmente necesita un CRM y puede identificar algunas funciones básicas que el sistema debe cumplir para satisfacer sus necesidades (por ejemplo, opciones de personalización, previsión de ventas, etc.). Es probable que haya varias de las siguientes acciones que puede utilizar para obtener un mejor sistema de CRM con una buena relación calidad-precio.

• Elija la opción alojada, las tarifas de configuración suelen ser bajas o no se aplican a estas opciones de entrega y no requieren experiencia en TI interna para ponerse a trabajar. Establecer tarifas mensuales le asegurará saber exactamente cuánto está pagando cada mes sin sorpresas desagradables en la facturación. La opción alojada es rápida de configurar y es más probable que ofrezca un ROI positivo antes.

• Busque proveedores que le permitan agregar más usuarios nominales al sistema que licencias de usuario, no tiene sentido pagar tarifas completas para usuarios ocasionales o de tiempo parcial. También vincule un costo de usuario adicional acordado en el acuerdo, de modo que si debe agregar más personas al sistema en una fecha posterior, sabrá cuánto costará esto por adelantado.

• No caiga en la tentación de escatimar en capacitación, o la inversión no dará sus frutos. En su lugar, solicite ver la selección de manuales de capacitación y guías de usuario en línea (que generalmente son gratuitos). De manera alternativa, use la capacitación como una herramienta de intercambio durante las negociaciones del contrato para obtener un mejor trato, solicite que se incluya una cantidad x de sesiones de capacitación en el precio para ‘endulzar el trato’. También considere si hay algún producto o servicio que podría ofrecer en el trato para obtener una tarifa reducida.

• No caiga en la tentación de registrarse para obtener dispositivos y artilugios adicionales que no necesita, casi siempre puede agregarlos en una fecha posterior si los desea. Por lo general, es mejor caminar antes de comenzar a intentar ejecutar, ver si hay una versión ‘ligera’ o básica del sistema CRM en oferta que esté disponible para usted a un costo menor que la versión completa.

• ¿La compra de un CRM puede ahorrarle dinero eliminando la necesidad de pagar por otras aplicaciones y servicios? Por ejemplo, ¿su CRM elegido incluye software de marketing por correo electrónico incorporado como estándar, o viene con módulos de gestión de proyectos que normalmente paga por separado?

• Pida un desglose explícito de todos los costos, incluidos; migración de datos, soporte diario para el sistema, copias de respaldo de los datos, cargos de personalización (si corresponde) y costos de actualización esperados. Nuevamente, vea si puede promocionar estos como ‘incluidos en el precio’. Los proveedores de software de CRM suelen ser flexibles en precio y extras hasta cierto punto.

• Considere un software CRM de código abierto o ‘gratuito’ si es una organización benéfica o una empresa particularmente pequeña. Sin embargo, aún puede haber cargos por soporte y capacitación, así que asegúrese de investigar estos costos incluso si no está pagando por el software. Algunos proveedores de CRM no cobran por un número muy bajo de usuarios con la esperanza de que, a medida que crezca su empresa, comenzará a pagar por usuarios adicionales.

• Sea flexible y esté dispuesto a suscribirse a un plazo de contrato superior a la duración mínima de su registro. Firmar por dos o tres años en lugar de uno generalmente significará que puede obtener tarifas reducidas a cambio de su compromiso. Sin embargo, es recomendable obtener al menos una prueba del software CRM antes de registrarse durante largos períodos de tiempo, para asegurarse de que el sistema sea adecuado para su negocio a largo plazo.

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