Bienvenido de nuevo a Embed.es, como siempre os traigo nuevas noticias sobre el marketing digital y todo lo necesario para que tu empresa destaque en internet
El marketing de relación con el cliente (CRM) es una forma muy actual y relevante de pensar en marketing. Es relevante debido a Internet y el impacto que ha tenido en la forma en que las empresas llevan a cabo el marketing.
En este artículo, me gustaría analizar seis de los elementos conceptuales clave que sustentan el enfoque de CRM.
Elemento 1: Diferenciación del Cliente
Como su nombre lo indica, CRM es un enfoque empresarial centrado en el cliente. Con este enfoque, una empresa pretende diferenciar su oferta de productos o servicios por perfil de cliente. En lugar de un enfoque más convencional, donde una empresa se diferencia principalmente por sus productos o servicios.
Elemento 2: Énfasis a largo plazo
El objetivo aquí es construir una relación con un cliente durante un período de tiempo. Este enfoque encaja muy bien con muchas estrategias de Inbound Marketing que se utilizan en Internet.
Esta relación continua tiene beneficios tanto en costos como en ingresos. Por el lado del costo, casi siempre es menos costoso comercializar a un cliente existente que encontrar uno nuevo. La razón es simple; ya confían en su organización.
Elemento 3: Transacciones continuas
Esto está relacionado de alguna manera con el elemento dos anterior. En lugar de buscar transacciones únicas con los clientes, apunte a transacciones múltiples. Esto puede ser en forma de ventas cruzadas, ventas complementarias, etc. O puede ser que se convierta en un proveedor preferido para un producto o servicio de nicho determinado.
A veces, esto es una necesidad económica, ya que el costo de obtener una primera transacción es tan alto que solo las ventas repetidas hacen que el proceso valga la pena.
Elemento 4: Comunicación bidireccional
Un elemento central en la construcción de relaciones significativas con los clientes es su capacidad para mantenerse en contacto con una empresa. Con la llegada de las redes sociales, el correo electrónico y los SMS, esto es aún más fácil. Esta tecnología permite que la comunicación se convierta más en un proceso bidireccional. Y son los clientes quienes tienen la misma probabilidad de iniciar una comunicación que la organización.
Esta es una excelente manera de obtener comentarios reales sobre los deseos y necesidades de las personas. Y se relaciona bien con el elemento uno anterior; crear productos y servicios centrados en el cliente.
Elemento 5: Enfoque de retención
Con el enfoque de CRM, una empresa se enfoca más en cómo retener a los clientes en lugar de simplemente cómo adquirir más clientes. Apuntar a una baja tasa de abandono de clientes se considera muy deseable, y muy a menudo es una forma rentable de hacer negocios.
Esta característica nuevamente se relaciona bien con el cambio de poder entre compradores y proveedores que ha creado Internet. Los compradores ya no dependen de las empresas de suministro para saber qué hay disponible. Pueden ir a Internet y hacer su propia investigación y compartir historias con otras personas que han usado un producto o servicio.
Elemento 6: Participación de valores
Al intentar compartir un conjunto de valores con sus clientes, las empresas pueden construir relaciones sólidas. Estas sólidas relaciones se traducen en una clara identidad de marca, que trasciende la capacidad de las organizaciones de simplemente comprar lealtad con publicidad u ofertas especiales.
Resumen
En resumen, CRM es un cambio importante en la práctica del marketing, del marketing masivo al marketing individualizado. El enfoque ha pasado de adquirir muchos clientes nuevos a retener y construir más negocios a partir de una base más pequeña de clientes leales de alto valor.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.