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Cualquiera que frecuenta los centros comerciales está familiarizado con los sistemas de códigos de barras que utilizan los minoristas para facilitar la fila en los puntos de pago. No más largas filas en la caja, ya que el operador simplemente pasa el producto por el escáner y listo: el comprador paga y está en camino.
Lo que la mayoría de la gente no se da cuenta es que los sistemas de códigos de barras implican algo más que el código que se escanea con el escáner. Los sistemas normalmente se conectan directamente a una base de datos, que también está conectada con el sistema de contabilidad y, en el momento en que se escanea el artículo, lo descuenta del inventario del almacén. Cada producto en la base de datos tiene un nivel mínimo de existencias: en el momento en que alcanza ese nivel de existencias, envía una alerta de que se debe pedir una cantidad x de un producto. Automatizado, conveniente, fácil.
El sistema de muestra anterior sirve para explicar cómo y por qué se utilizan los códigos de barras en el lado comercial fuera de línea o de ventas/almacenamiento. Hoy en día los mismos principios se aplican a la tecnología móvil.
Con la capacidad de incorporar los sistemas de códigos de barras con la funcionalidad de Office, la convergencia de la tecnología abrió un nuevo campo de automatización en el mundo de los negocios. Seguro que todos en un momento u otro hicimos cola en el cine para ver nuestra película favorita.
Imagínese no más largas filas: llega al cine con su teléfono móvil, pasa por un escáner donde se escanea un código de barras en su teléfono móvil y toma asiento para disfrutar de la película. Así de fácil podría ser con la emisión de boletos móvil (código de barras móvil).
El proceso es simple: usemos la emisión de boletos electrónicos como ejemplo:
Un cliente visita el sitio web del lugar donde reserva y paga en línea. La confirmación de su reserva o billete se recibe en su teléfono móvil a través de un código de barras SMS. El cliente guarda el código de barras SMS y presenta su teléfono móvil a su llegada al recinto, donde se escanea y se permite el acceso.
¡Eso sí que es servicio! Los boletos electrónicos se aplicarán a muchos eventos, por ejemplo, la próxima Copa del Mundo de fútbol de 2010 en Sudáfrica, los partidos de rugby y fútbol que se realizan semanalmente, las conferencias y los eventos que se organizan y también requieren acceso, solo por nombrar algunos.
La codificación de barras móvil también juega un papel importante en los servicios al cliente (CRM). Las tiendas minoristas que envían cupones de descuento por correo postal ahora podrían reemplazar el papeleo con el código de barras SMS, con la condición, por supuesto, de que los clientes den su permiso. En lugar de publicar cupones, los minoristas podrían enviar un cupón de descuento con código de barras a sus clientes. El cliente guarda el código de barras en su teléfono. Al llegar a la tienda presentan su teléfono móvil con el código de barras guardado en el punto de pago. Se escanea el código de barras, se asigna el descuento al total de la compra y se calcula el nuevo saldo pendiente.
Además del factor de conveniencia, el departamento de marketing también obtiene un método para medir la respuesta a las promociones. Con el escáner de código de barras conectado a la caja, que está conectado al back-end de la oficina y al sistema de contabilidad, es fácil obtener un seguimiento de los clientes que utilizan cupones de descuento. El sueño de un ejecutivo de marketing, ya que los informes se producen con solo presionar un botón.
La convergencia de dispositivos móviles y web combinados con tecnologías fuera de línea/en línea es inevitable. Creemos que son las empresas que se suman a la revolución inalámbrica las que más se beneficiarán. Retendrán a más clientes a medida que demuestren que se preocupan por los mejores intereses de sus clientes al eliminar cualquier situación que pueda conducir a la insatisfacción del cliente.
Muchas gracias por leerme y hasta el próximo consejo.