Cómo utilizar su CRM para potenciar su marketing

Es fácil imaginarse el viaje del cliente como un viaje por carretera muy transitado de este a oeste, siguiendo una única vía desde el conocimiento hasta la consideración y la compra.

En realidad, la gente toma muchos desvíos.

Si desea obtener una imagen completa del recorrido del cliente, es esencial conectar sus esfuerzos de marketing con la herramienta central: el CRM de confianza de su empresa.

Si bien puede estar familiarizado con un CRM, probablemente no lo esté utilizando en todo su potencial. Aquí, cubriremos su papel en el marketing y cómo impulsa excelentes experiencias de los clientes.

Los CRM se consideran tradicionalmente una herramienta para que los equipos de ventas realicen un seguimiento de los clientes potenciales, prospectos y clientes. Con ellos, los representantes pueden ver todas las interacciones que un contacto ha tenido con una marca, desde llamadas con un representante de ventas hasta visitas al sitio web.

Pero en el lado del marketing, los especialistas en marketing rara vez usan un CRM para otra cosa que no sea crear listas de correo electrónico, si es que lo hacen. Esta es una gran oportunidad perdida.

Piense en su CRM como una única fuente de verdad: rastrea cada interacción con el cliente y dibuja una imagen clara de su viaje. Aquí están los beneficios de esto:

• Un hub central para los datos. Cualquier empresa, independientemente de su tamaño, necesita una ubicación central para almacenar datos. Esto hace posible identificar patrones y ver qué funciona (y qué no).
• Más segmentación de audiencia. Nunca enviaría el mismo mensaje a todos los clientes, razón por la cual la segmentación es tan crucial. Un CRM puede agrupar a su audiencia en segmentos, como dónde viven o cuándo están más activos, para que pueda hablar con su audiencia de una manera más específica.
• Campañas optimizadas. Una herramienta de CRM puede conectarse a sus canales de marketing, lo que le permite ver cómo funcionan sus canales y cómo interactúa su audiencia con usted.

Al colocarlo en el centro de su estrategia de marketing, puede personalizar realmente su mensaje, crear contenido más específico y significativo, y acelerar el proceso de ventas, ayudando a que toda su empresa crezca.

Profundicemos más en esto a continuación.

¿Cuál es el papel del CRM en el marketing?

Como mencioné anteriormente, el marketing se trata de más que interacciones únicas y solitarias: se trata de construir una experiencia completa para el cliente.

Así es como CRM puede potenciar diferentes áreas de su marketing:

1. CRM para marketing por correo electrónico

Con el correo electrónico y su CRM, puede segmentar sus contactos en diferentes listas según cualquier punto de datos de CRM, como ubicación, interacciones de página y más. Y no se detiene allí.

Puede agregar una capa adicional de personalización a sus correos electrónicos enviando diferentes CTA a los clientes según sus datos de CRM. Al enviar correos electrónicos personales relevantes, puede generar confianza y brindar valor a los clientes actuales y potenciales.

Un CRM también puede ayudarlo a usted y a su equipo a ahorrar tiempo. Al conectar el correo electrónico a su CRM, puede evitar exportar e importar listas de contactos a su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP). Esto mantiene toda su información de contacto actualizada mientras ayuda a su equipo a cumplir con las leyes CAN-SPAM.

2. CRM para marketing en redes sociales

Probablemente ya lo sepa, pero vale la pena repetirlo: las redes sociales son una calle de doble sentido. Producir excelente contenido para las redes sociales, como tweets ingeniosos, fotos modernas de Instagram y videos atractivos, es importante, pero no es suficiente.

Al vincular su CRM con las redes sociales, puede ver cómo los clientes interactúan con sus plataformas y las conversaciones que tienen, lo que lo prepara más para interactuar con ellos.

Un CRM social también puede brindarle una descripción general de temas, hashtags e influenciadores dentro de sus segmentos de audiencia. Luego, puede aprovechar estos datos para proporcionar contenido oportuno y relevante.

3. CRM para anuncios digitales

Si bien los datos de terceros lo ayudan a llegar a una persona amplia, los datos de origen que obtiene de su CRM le permiten dirigirse a un grupo de personas hiperespecífico. Le permite crear anuncios relevantes para cualquier audiencia, sin importar en qué etapa se encuentren en el viaje del comprador.

Por ejemplo, puede crear una audiencia personalizada de todos los contactos en su CRM que vieron un determinado producto. En función de esta audiencia, puede crear un anuncio extremadamente específico que brinde información sobre ese producto para impulsarlos a lo largo del viaje del comprador.

Esto tiene un gran impacto en sus clientes. Piensa en cuántos anuncios ven en un día. ¿Cuántos de ellos crees que son realmente relevantes? Al promocionar anuncios altamente dirigidos, sus clientes no se sorprenderán ni se frustrarán cuando vean uno.

Automatización de marketing de CRM

El software CRM está diseñado para ayudar a los profesionales de ventas y servicio al cliente, pero también puede ayudarlo a realizar algunas tareas de marketing.

Por ejemplo, en un CRM puede configurar secuencias de correo electrónico para interactuar con clientes potenciales sin volver a crear manualmente el contenido. También puede aliviar su carga de trabajo al quitarle tareas tediosas, como la entrada manual de datos o el registro de interacciones con los clientes en las redes sociales.

Sin embargo, si bien el software de CRM puede realizar algunas tareas de automatización de marketing, su CRM por sí solo puede no ser la solución adecuada para todo su marketing. Consulte este útil artículo que compara CRM con la automatización de marketing.

Pensamientos finales

Cuando los especialistas en marketing aprovechan los datos de sus clientes para siempre, pueden crear experiencias de cliente extraordinarias. Al combinar sus esfuerzos con un poderoso CRM, puede conectar los puntos para mejorar el recorrido del cliente.

Publicado originalmente el 6 de abril de 2022 a las 7:00:00 a. m., actualizado el 6 de abril de 2022